[发明专利]基于历史维修数据的家电故障诊断系统

权利要求书

1.基于历史维修数据的家电故障诊断系统，其特征在于：包括管理平台、数据库和维修员终端设备，所述管理平台分别与数据库和维修员终端设备连接通信；

所述数据库用于存储家电历史维修数据；

所述管理平台用于接收家电故障信息，根据家电故障信息生成家电故障单，并将家电故障单分配到维修员账户下；以及用于接收维修员终端设备发送来的家电故障诊断请求，并根据该家电故障诊断请求和家电历史维修数据分析出该家电故障诊断请求对应的故障原因和故障原因对应的维修措施，并将分析出的该家电故障诊断请求对应的故障原因和故障原因对应的维修措施发送到该家电故障诊断请求对应的维修员终端设备；

所述维修员终端设备安装有维修员版应用程序，所述维修员版应用程序用于：维修员通过维修员终端设备登录维修员账户后，能查看当前登录的维修员账户分配到的家电故障单，并能向管理平台发送家电故障诊断请求，所述家电故障诊断请求中至少包括当前登录的维修员账户信息和家电故障单对应的家电故障信息；维修员版应用程序能通过维修员终端设备接收并显示管理平台发送来的家电故障诊断请求对应的故障原因和故障原因对应的维修措施。

2.如权利要求1所述的基于历史维修数据的家电故障诊断系统，其特征在于：还包括用户终端设备，所述用户终端设备与管理平台连接通信；

所述用户终端设备安装有用户版应用程序，所述用户版应用程序用于：用户通过用户终端设备登录用户账户后，能输入家电故障信息并将家电故障信息发送到管理平台。

3.如权利要求1所述的基于历史维修数据的家电故障诊断系统，其特征在于：所述家电故障信息包括家电类型和故障现象。

4.如权利要求1所述的基于历史维修数据的家电故障诊断系统，其特征在于：所述数据库中存储的家电历史维修数据经过数据清洗。

5.如权利要求1所述的基于历史维修数据的家电故障诊断系统，其特征在于：所述维修员版应用程序还用于：维修员能通过维修员终端设备输入家电故障单对应的处理结果信息，并将家电故障单对应的处理结果信息上传至管理平台；所述管理平台还用于根据接收到的家电故障单对应的处理结果信息生成家电历史维修数据，并将家电历史维修数据存储到数据库中。

6.如权利要求1所述的基于历史维修数据的家电故障诊断系统，其特征在于：所述管理平台还用于分析出家电故障诊断请求对应的各个故障原因出现的频率，并将家电故障诊断请求对应的各个故障原因出现的频率发送到该家电故障诊断请求对应的维修员终端设备，所述维修员版应用程序能通过维修员终端设备接收管理平台发送来的家电故障诊断请求对应的各个故障原因出现的频率，并按照故障原因出现的频率由高到低进行图形化显示。