[发明专利]一种基于手机拼音输入法的智能对话引导系统

说明书

本发明公开了一种基于手机拼音输入法的智能对话引导系统，包括手机拼音输入法操作台、对话内容监听模块、后端、负载均衡模块、缓存模块、智能对话分析模块、关系数据库和模型数据库，所述手机拼音输入法操作台和对话内容监听模块均连接后端内的负载均衡模块，并通过负载均衡模块连接实时对话处理模块和业务系统后端接口模块，所述实时对话处理模块和业务系统后端接口模块均连接有用于缓存对话文字和候选答案的缓存模块，且实时对话处理模块还连接有智能对话分析模块。该基于手机拼音输入法的智能对话引导系统，为销售代表提供销售引导，提取聊天文字内容进行分析并快速地获取答案、解答问题、介绍产品优势卖点的功能，便于推广使用。

技术领域

本发明属于销售系统技术领域，具体涉及一种基于手机拼音输入法的智能对话引导系统。

背景技术

网络销售，顾名思义，就是通过互联网把产品进行销售，实质就是以互联网为工具进行销售。

目前在销售代表通过聊天工具进行销售工作过程中，面对新的业务问题、新的产品优势卖点等内容方面问题时，现有技术中普遍通过销售代表个人复制粘贴销售话术稿文档等方式进行，并配合依靠人工理解、回忆、搜索来回答业务知识和产品优势卖点进行回答，造成回答过程中效率较低，且由于销售人员能力的不同，回答的质量水平不一，从而无法详细的介绍产品优势卖点，容易影响产品的销售。

发明内容

本发明的目的在于提供一种基于手机拼音输入法的智能对话引导系统，以解决上述背景技术中提出的问题。

为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：一种基于手机拼音输入法的智能对话引导系统，包括手机拼音输入法操作台、对话内容监听模块、后端、负载均衡模块、缓存模块、智能对话分析模块、关系数据库和模型数据库，所述手机拼音输入法操作台和对话内容监听模块均连接后端内的负载均衡模块，并通过负载均衡模块连接实时对话处理模块和业务系统后端接口模块，所述实时对话处理模块和业务系统后端接口模块均连接有用于缓存对话文字和候选答案的缓存模块，且实时对话处理模块还连接有用于分析处理信息的智能对话分析模块，所述智能对话分析模块的一端也连接有缓存模块，另一端连接用于存储数据信息的模型数据库，所述缓存模块还通过业务系统后端接口模块连接有关系数据库。

优选的，所述对话内容监听模块与后端服务之间通过WEBSOCKET 流式的实时数据传输协议进行传输实时对话内容。

优选的，所述智能对话分析模块包括用于对信息进行分析的分析单元和对分析后的信息进行处理的处理器单元，其中分析信息包括对自然语音处理计算、理解客户当前问题的意图、相关的实体和系统知识库中保存的相关知识内容。

优选的，所述手机拼音输入法操作台包括编辑单元、查询单元和显示单元，其中编辑模块与模型数据库相连接，查询单元与关系数据库相连接，显示单元与显示模块相连接，且显示模块为智能手机显示屏。

优选的，所述缓存模块还连接显示模块，用于将缓存的信息在显示模块上进行显示。

优选的，所述手机拼音输入法操作台还连接评分模块，并通过评分模块连接后端。

本发明的技术效果和优点：该基于手机拼音输入法的智能对话引导系统，通过设置对话内容监听模块、实时对话处理模块、智能对话分析模块和缓存模块，能够在销售代表通过聊天工具进行销售工作过程中，通过机器实现提供销售引导，提取聊天文字内容进行分析并快速地获取答案、解答问题和介绍产品优势卖点的功能，从而解决了现有技术中主要依靠人工理解、回忆、搜索来回答业务知识和产品优势卖点等过程中效率较低、质量水平不一的问题，使业务性能更好，提高了公司的销售量，同时设置有业务系统后端接口模块和关系数据库，能够将每次提问和答案等信息统一通过“业务系统后端接口模块”保存到“关系数据库”中，方便未来的数据分析、业务工作质量检查等工作，最后设置有评分模块，能够在每次通话完成后，对对话系统的提示答案准确与否给出评分反馈，使得系统可以基于该反馈自动调优模型，使整体系统的准确率随着使用而不断提高。