[发明专利]一种基于语义分析的用户下单服务系统

权利要求书

1.一种基于语义分析的用户下单服务系统，其特征在于，所述用户下单服务系统包括智能服务器，所述智能服务器应用于集群中，所述智能服务器包括消息监控模块、语义解析模块、策略处理模块、业务处理模块以及异常处理模块；所述业务处理模块对用户进行身份确认，确认关系后的用户通过与所述智能服务器对话完成对应业务功能操作，用户身份包括：运营人员、管家、群主和客户，所述运营人员、所述管家自主发送身份认证请求给所述智能服务器以获取特定权限，所述智能服务器根据所述客户的用户行为信息自动添加所述客户，通过接龙方式引导客户完成订单服务。

2.根据权利要求1所述的基于语义分析的用户下单服务系统，其特征在于，所述用户下单服务系统的使用方法如下：

S1：启动智能服务器，所述消息监控模块对所述集群中的用户输入信息实时监听，所述用户输入信息包括群聊消息和单聊信息；

S2：所述智能服务器获取到所述用户输入信息时，调用所述语义解析模块处理所述用户输入信息，包括：所述用户输入信息与关键词库中的关键词匹配，匹配成功的所述用户输入信息解析得到消息结果；若无匹配的关键词，退出语义解析流程；所述消息结果包括消息类型和消息内容，所述语义解析模块根据所述消息结果得到用户行为结果；

S3：所述策略处理模块生成业务逻辑树，所述策略处理模块根据所述用户行为结果自动选择业务逻辑树的决策分支；

S4：所述决策分支对应所述业务处理模块，业务处理模块根据所述用户行为结果生成对话所处的语境并推送所述语境至所述用户，所述业务处理模块包括身份认证单元、订单管理单元、业务管理单元、接龙管理单元和佣金管理单元。

3.根据权利要求1所述的基于语义分析的用户下单服务系统，其特征在于，所述运营人员负责管理所述智能服务器，所述运营人员权限包括系统设置和异常处理。

4.根据权利要求1所述的基于语义分析的用户下单服务系统，其特征在于，业务异常处理模块，用于解决系统异常，包括：所述用户下单服务单元出现异常时，所述业务异常处理模块优先处理所述异常；当所述业务异常处理模块不能解决所述异常时，所述智能服务器将异常信号推送至所述管家或者运营人员。

5.根据权利要求1所述的基于语义分析的用户下单服务系统，其特征在于，所述运营人员、管家、群主的身份认证方法，包括：所述智能服务器根据所述用户身份与用户列表匹配，若匹配则进行下一步业务处理操作，若不匹配则将请求人员信息添加至对应列表，并将更新数据上传至云平台。

6.根据权利要求1所述的基于语义分析的用户下单服务系统，其特征在于，所述客户在单聊模式下单支付完成后，包括：所述智能服务器将所述物流信息自动推送至客户单聊对话框。

7.根据权利要求2所述的基于语义分析的用户下单服务系统，其特征在于，所述佣金管理单元，用于支付群主佣金，包括：所述智能服务器统计订单总数，所述语义解析模块解析并抓取订单金额，所述智能服务器统计订单金额。

8.根据权利要求1所述的基于语义分析的用户下单服务系统，其特征在于，所述智能服务器识别用户身份为管家后，将管家权限选项推送至对话框。

9.根据权利要求1所述的基于语义分析的用户下单服务系统，其特征在于，所述管家和群主中的任意一者发起认证请求，所述智能服务器将管家和群主自动关联，智能服务器将关联信息结果分别推送至管家或者群主。

10.根据权利要求1所述的基于语义分析的用户下单服务系统，其特征在于，所述接龙管理单元由所述管家管理，用于向所述客户提供导向服务，包括：所述管家发起创建接龙命令给所述智能服务器，所述智能服务器推送接龙模板给所述管家，所述管家对所述接龙模板编辑后发送开始接龙命令至所述智能服务器，所述智能服务器实时监控和统计接龙信息并将信息保存后供所述管家查询，所述管家将结束指令发送至所述智能服务器，所述智能服务器将结束信息发送至集群。