[发明专利]通信系统、方法和设备

说明书

本申请实施例提供一种通信系统、方法和设备，该通信系统包括：应用服务器、分配终端、N个云服务器和M个外呼终端；分配终端，用于发送分配请求至应用服务器，分配请求用于指示应用服务器为M个外呼终端分配M个分机号；应用服务器，用于获取分配请求，并根据所述分配请求为所述M个外呼终端分配M个分机号；其中，每个外呼终端对应于N个云服务器，N个云服务器各自关联的分机号不相同，M个分机号至少与N个云服务器中的一个云服务器相关联，M、N均为正整数，N＞1。本申请实施例的通信系统、方法和设备，降低了不能进行外呼的概率以及通信系统的复杂度。

技术领域

本申请实施例涉及通信技术，尤其涉及一种通信系统、方法和设备。

背景技术

目前，电销系统外呼的大致流程如下：首先控制话盒处于开启状态，话盒对应的终端在CTI服务器上签入，签入成功后，终端接收用户输入的外呼指令，将外呼指令发送至CTI服务器，外呼指令中包括分机号和被叫号码，CTI服务器将传分机号和被叫号码发送至avaya服务器，avaya服务器与运营商通信设备进行通信，完成外呼。其中，外呼的通话录音存储在各分公司的本地录音服务器中。

由于电销系统所有的外呼均通过相同的CTI服务器以及avaya服务器，若CTI服务器、avaya服务器中的任一出现故障，则坐席不能进行外呼；而且，为了与CTI服务器建立连接，必须设置话盒，外呼系统的结构复杂。

发明内容

本申请实施例提供一种通信系统、方法和设备，降低了坐席不能进行外呼的概率以及外呼系统的复杂度。

第一方面，本申请实施提供一种通信系统，包括：应用服务器、分配终端、N个云服务器和M个外呼终端；

所述分配终端，用于发送分配请求至所述应用服务器，所述分配请求用于指示所述应用服务器为所述M个外呼终端分配M个分机号；

所述应用服务器，用于获取分配请求，并根据所述分配请求为所述M个外呼终端分配M个分机号；其中，每个所述外呼终端对应于N个云服务器，N个云服务器各自关联的分机号不相同，所述M个分机号至少与所述N个云服务器中的一个云服务器相关联，M、N均为正整数，N＞1。

在一种可能的设计中，所述通信系统还包括：切换终端；

所述切换终端，用于在所述N个云服务器中的第一云服务器出现故障时向所述应用服务器发送切换请求，所述切换请求用于指示所述应用服务器将分机号与所述第一云服务器相关联的各第一终端的各第一分机号切换成与至少一个第二云服务相关联的各第二分机号，所述至少一个第二云服务器为所述N个云服务器中除了所述第一云服务器外的服务器；

所述应用服务器还用于：获取切换请求，并根据所述切换请求将各所述第一终端各自的第一分机号切换成第二分机号。

在一种可能的设计中，所述应用服务器，还用于从所述外呼终端接收签入请求，所述签入请求包括所述外呼终端的分机号；

所述应用服务器，还用于根据所述外呼终端的分机号，从所述N个云服务器中确定与所述外呼终端的分机号关联的目标云服务器，并将所述签入请求发送至目标云服务器；

所述目标云服务器，用于对所述外呼终端的分机号进行签入。

在一种可能的设计中，所述应用服务器，还用于从所述外呼终端获取外呼请求，所述外呼请求包括所述外呼终端的分机号和被叫号码；

所述应用服务器，还用于根据所述外呼终端的分机号，从所述N个云服务器中确定与所述外呼终端的分机号关联的目标云服务器，以及将所述外呼请求发送至所述目标云服务器；

所述目标云服务器，用于将所述外呼终端的分机号和所述被叫号码发送至接入网设备，以使所述接入网设备建立所述外呼终端和所述被叫号码对应的被叫终端的通话连接。