[发明专利]一种工作组群自动建立方法

说明书

本发明一种工作组群自动建立方法，包括：步骤S1，于接收到预约确认信息后，发送工作组群建立请求至即时通信服务器，建立即时工作组群；步骤S2，根据预约信息获取车主的账号信息，将车主的账号信息加入所建立的即时通信工作组群；步骤S3，根据业务阶段与状态自动调整该即时通信工作组群的人员信息，以及时更新所述即时通信工作组群，本发明采用即时通讯的交流方式让客户分阶段直接接触不同的维修厂的人，使得不同阶段由不同的人来对接，提高了工作效率。

技术领域

本发明涉及车辆管理技术领域，特别是涉及一种车辆业务处理过程中的工作组群自动建立方法。

背景技术

随着生活质量的提高，越来越多的家庭拥有汽车，根据国家统计数据库统计，截至2017年底全国私人汽车拥有量为国家统计数据库统计，截至2011年底全国私人汽车拥有量为7326万辆，并仍呈现不断增长的趋势。汽车的普及方便了人们的出行，但随之而来带来了一些汽车保养及维修问题，汽车在使用过程中难免会磕磕碰碰活着出现故障，这时就需要到汽修厂商处进行维修。

然而，传统的汽修厂商跟客户的交流方式采用的是填写表单，电话，短信等方式，客户只会接触汽修厂的接车员，也就是说，汽修厂商在相关业务申请与受理方面目前主要是采用人工手段，例如用户去维修时，需要填写纸质维修单据，订单之间的传递全为人工送单处理，且相关维修明细和状态不能及时告知客户，而且车主与维修过程中的技术人员以及后续的售后人员之间也不能及时沟通，这样传统的纸质形式的办公方式会造成办公效率低下、企业成本较高、影响用户的体验，同时，汽修厂商人员的管理效率低下，不方便对员工做绩效考评。

综上所述，现有技术存在如下缺点：

1)客户跟维修厂接触的人单一，而且由于沟通中信息的递降效应，造成客户的需求不能及时反馈给维修厂的具体的执行方，往往沟通成本很高；

2)以表单的方式来交流问题会延长实际问题的解决的时间，造成效率低下；

3)其次，让客户频繁进行表单，电话，短信的确认判断，容易让客户厌烦，过程流程繁琐。

发明内容

为克服上述现有技术存在的不足，本发明之目的在于提供一种工作组群自动建立方法，以采用即时通讯的交流方式让客户分阶段直接接触不同的维修厂的人，使得不同阶段由不同的人来对接，提高工作效率。

为达上述及其它目的，本发明提出一种工作组群自动建立方法，应用于业务服务器端，包括：

步骤S1，于接收到预约确认信息后，发送工作组群建立请求至即时通信服务器，建立即时工作组群；

步骤S2，根据预约信息获取车主的账号信息，将车主的账号信息加入所建立的即时通信工作组群；

步骤S3，根据业务阶段与状态自动调整该即时通信工作组群的人员信息，以及时更新所述即时通信工作组群。

优选地，于步骤S3后，还包括如下步骤：

于所有业务完成后，发送工作组群撤销请求至即时通信服务器，以撤销所建立的工作组群。

优选地，所述即时工作组群对应一群关系表，该群关系表对应一群ID。

优选地，于步骤S2中，将根据预约信息获取到的车主的账号信息添加到群关系表中。

优选地，步骤S3进一步包括：

步骤S300，根据业务进行的阶段，将获取相应的工作人员的ID信息，将相应的工作人员的ID信息添加至该群关系表中；

步骤S301，根据业务进行的阶段，实时将无关人员的ID信息从群关系表中删除。

优选地，所述方法应用于业务服务器端。