[发明专利]营业厅智能排队方法及系统

权利要求书

1.营业厅智能排队方法，其特征在于，具体包括：

获取第一用户的排队信息，记为第一排队信息，其中，所述排队信息包括第一用户的排队序号、第一用户的手机号码、第一用户需要办理的业务、第一用户的登记信息、第一用户标签；

获取第一用户之前的待办用户信息，记为第二排队信息，其中第二排队信息包括待办用户的排队序号、待办用户的手机号码、待办业务、待办用户的登记信息、待办用户标签；

当获取到所述待办用户的针对待办业务的历史办理时间时，记为第一历史办理时间；

根据所述待办用户的待办业务及所述第一历史办理时间，生成第一时间；

将所述第一时间发送给第一用户。

2.如权利要求1所述的营业厅智能排队方法，其特征在于，所述获取第一用户之前的待办用户信息，记为第二排队信息，其中第二排队信息包括待办用户的排队序号、待办用户的手机号码、待办业务、待办用户的登记信息、待办用户标签，之后还包括：

当没有获取到所述待办用户的针对待办业务的历史办理时间时，获取待办用户的其他业务的历史办理时间，记为第二历史办理时间；

获取预设数据库，其中所述预设数据库包括至少一个用户标签，至少一个电信业务，及至少一个与所述用户标签和电信业务匹配的办理时间；

从所述预设数据库中，获取与所述待办用户的用户标签及待办业务匹配的办理时间，记为第二时间；

根据所述第二历史办理时间，修正所述第二时间，修正后的时间记为第三时间；

将所述第三时间发送给第一用户。

3.如权利要求1所述的营业厅智能排队方法，其特征在于，所述获取第一用户之前的待办用户信息，记为第二排队信息，其中第二排队信息包括待办用户的排队序号、待办用户的手机号码、待办业务、待办用户的登记信息、待办用户标签，之后还包括：

获取预设数据库，其中所述预设数据库包括至少一个用户标签，至少一个电信业务，及至少一个与所述用户标签和电信业务匹配的办理时间；

从预设数据库中获取与所述待办用户的用户标签及待办业务匹配的办理时间；

根据所述待办用户的排队信息、所述的待办业务匹配的办理时间，生成第一用户的预计排队时间，记为第四时间；

将所述第四时间发送给第一用户。

4.如权利要求1所述的营业厅智能排队方法，其特征在于，所述将所述第一时间发送给第一用户，之后还包括：

获取第一用户的排队时间更新请求；

根据所述排队时间更新请求，更新第一用户的排队时间。

5.一种营业智能排队系统，包括第一获取模块、第二获取模块、处理模块、发送模块；

所述第一获取模块用于获取第一用户的排队信息，记为第一排队信息，其中，所述排队信息包括第一用户的排队序号、第一用户的手机号码、第一用户需要办理的业务、第一用户的登记信息、第一用户标签；

所述第一获取模块还用于获取第一用户之前的待办用户信息，记为第二排队信息，其中第二排队信息包括待办用户的排队序号、待办用户的手机号码、待办业务、待办用户的登记信息、待办用户标签；

所述第二获取模块用于获取所述待办用户的针对待办业务的历史办理时间，并记为第一历史办理时间；

所述处理模块用于根据所述待办用户的待办业务及所述第一历史办理时间，生成第一时间；

所述发送模块用于将所述第一时间发送给第一用户。

6.如权利要求5所述的一种营业厅智能排队系统，其特征在于，第二获取模块还用于当没有获取到所述待办用户的针对待办业务的历史办理时间时，获取待办用户的其他业务的历史办理时间，记为第二历史办理时间；

所述处理模块还用于获取预设数据库，其中所述预设数据库包括至少一个用户标签，至少一个电信业务，及至少一个与所述用户标签和电信业务匹配的办理时间；

所述处理模块还用于从所述预设数据库中，获取与所述待办用户的用户标签及待办业务匹配的办理时间，记为第二时间；

所述处理模块还用于根据所述第二历史办理时间，修正所述第二时间，修正后的时间记为第三时间；

所述发送模块还用于将所述第三时间发送给第一用户。

7.如权利要求6所述的一种营业厅智能排队系统，其特征在于，所述第二获取模块用于获取预设数据库，其中所述第二预设数据库包括至少一个用户标签，至少一个电信业务，及至少一个与所述用户标签和电信业务匹配的办理时间；

所述第二获取模块用于从预设数据库中获取与所述待办用户的用户标签及待办业务匹配的办理时间；

所述处理模块还用于根据所述待办用户的排队信息、所述的待办业务匹配的办理时间，生成第一用户的预计排队时间，记为第四时间；

所述发送模块还用于将所述第四时间发送给第一用户。