[发明专利]内呼失败客户的回访方法、装置、介质及电子设备

权利要求书

1.一种内呼失败客户的回访方法，其特征在于，包括：

获取预设时间段内待回访客户的内呼信息，所述内呼信息包括电话号码归属地信息；

根据所述电话号码归属地信息对所述待回访客户进行分类，获得多个类的待回访客户；

将所述多个类的待回访客户分配至对应的多个坐席，以供每个所述坐席对对应类的待回访客户进行回访。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据所述电话号码归属地信息对所述待回访客户进行分类，包括：

将相同电话号码归属地对应的待回访客户分为同一类。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，将所述多个类的待回访客户分配至对应的多个坐席之前，还包括：

获取每个坐席的所在地，并将所述所在地相同的坐席分为一类；

将所述多个类的待回访客户分配至对应的多个坐席，包括：

根据所述电话号码归属地与坐席的所在地的匹配关系分配待回访客户至坐席。

4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，根据行政等级所述电话号码归属地包括多级归属地；

将相同电话号码归属地对应的待回访客户分为同一类后，还包括：

判断当前归属地级别对应的类中待回访客户的人数是否大于预设阈值；

当前级别归属地对应的类中待回访客户的人数是否大于预设阈值时，将此类的待回访客户进行下一级别归属地划分。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述内呼消息还包括：待回访客户的内呼时间；

将所述多个类的待回访客户分配至对应的多个坐席之后，还包括：

所述坐席按照所述内呼时间的先后顺序，对所述待回访客户进行回访。

6.根据权利要求1至5任一项所述的方法，其特征在于，获取预设时间段内待回访客户的内呼信息，包括：

获取预设时间段内待回访客户内呼时用的客户号码；

根据所述客户号码确定所述电话号码归属地。

7.根据权利要求1至5任一项所述的方法，其特征在于，获取预设时间段内待回访客户的内呼信息，包括：

获取预设时间段内待回访客户内呼时的客服号码；

根据所述客服号码确定电话号码归属地。

8.一种内呼失败客户的回访装置，其特征在于，包括：

获取模块，所述获取模块用于获取预设时间段内待回访客户的内呼信息，所述内呼信息包括电话号码归属地信息；

分类模块，所述分类模块用于根据所述电话号码归属地信息对所述待回访客户进行分类，获得多个类的待回访客户；

分配模块，所述分配模块用于将所述多个类的待回访客户分配至对应的多个坐席，以供每个所述坐席对对应类的待回访客户进行回访。

9.一种计算机可读介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述程序被处理器执行时实现如权利要求1至7中任一项所述的内呼失败客户的回访方法。

10.一种电子设备，其特征在于，包括：

一个或多个处理器；

存储装置，用于存储一个或多个程序，当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行时，使得所述一个或多个处理器实现如权利要求1至7中任一项所述的内呼失败客户的回访方法。