[发明专利]销售APP中的技术支持方法、装置、设备及存储介质

权利要求书

1.一种销售APP中的技术支持方法，其特征在于，包括以下步骤：

获取并识别登录销售APP的用户的唯一标识是否位于存储的白名单中；

识别到所述用户的唯一标识位于所述白名单中时，获取存储的对应于所述白名单的销售APP界面，所述销售APP界面上包含有内置了技术支持团队的聊天插件；销售团队与所述技术支持团队通过所述白名单进行绑定对应；

将获取的所述销售APP界面显示在所述用户的终端设备上；

响应于所述用户在所述销售APP上打开所述聊天插件并选择技术支持团队的操作，查询所述技术支持团队中的技术支持人员与所述用户之间是否有过会话记录，当所述技术支持团队中不止一位技术支持人员与所述用户之间具有过会话记录时，则通过语义分析，以分析所述会话记录中是否有针对本次问题的，如有，则根据所述会话 记录中包含的技术支持人员的唯一标识，建立该技术支持人员与所述用户之间的会话连接；

保存所述用户与所述技术支持人员之间的会话记录，所述会话记录包括会话双方的唯一标识、会话建立时间和会话内容。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，当识别到所述用户的唯一标识不在所述白名单中时，获取存储的非对应于所述白名单的销售APP界面，所述销售APP界面上不包含有聊天插件。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，

若没有查询所述技术支持团队中的技术支持人员与所述用户之间是否有过会话记录；

则从选择的所述技术支持团队中随机选择一位技术支持人员与所述用户建立会话连接。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，若所述技术支持团队中不止一位技术支持人员与所述用户之间具有过会话记录时，则从与所述用户之间有过会话记录的技术支持人员中随机选择其中一位技术支持人员与所述用户建立会话连接。

5.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述销售APP界面上还包含有四金计算工具，在所述销售APP中存储有四金计算基表，所述四金计算基表中罗列了各城市的四金基数和四金缴费比例。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，还包括以下步骤：

响应于所述用户在所述销售APP上打开所述四金计算工具并选择城市的操作，从所述四金计算基表中获取所选择的城市对应的四金基数和四金缴费比例，并根据获取的所述四金基数和四金缴费比例对应调整所述四金计算工具的运算公式；

响应于所述用户在所述四金计算工具中输入的四金缴纳基数，根据所述四金缴纳基数和调整后的运算公式计算出结果，并将所述结果显示在所述四金计算工具中。

7.一种销售APP中的技术支持装置，其特征在于，包括：

识别模块，用于获取并识别登录销售APP的用户的唯一标识是否位于存储的白名单中；

界面获取模块，用于在识别到所述用户的唯一标识位于所述白名单中时，获取存储的对应于所述白名单的销售APP界面，所述销售APP界面上包含有内置了技术支持团队的聊天插件；销售团队与所述技术支持团队通过所述白名单进行绑定对应；

显示模块，用于将所述界面获取模块获取的所述销售APP界面显示在所述用户的终端设备上；

会话连接模块，用于响应于所述用户在所述销售APP上打开所述聊天插件并选择技术支持团队的操作，查询所述技术支持团队中的技术支持人员与所述用户之间是否有过会话记录，当所述技术支持团队中不止一位技术支持人员与所述用户之间具有过会话记录时，则通过语义分析，以分析所述会话记录中是否有针对本次问题的，如有，则根据所述会话记录中包含的技术支持人员的唯一标识，建立该技术支持人员与所述用户之间的会话连接；

会话保存模块，用于保存所述用户与所述技术支持人员之间的会话记录，所述会话记录包括会话双方的唯一标识、会话建立时间和会话内容。