[发明专利]一种自动排列取号业务顺序的排队机管理系统及方法

说明书

本发明公开了一种自动排列取号业务顺序的排队机管理系统，包括客户端，配置模块；客户端中存储业务类型；配置模块设置在排队机后台，实现时间段配置；配置模块包括数据库，用于排队机客户端从数据库读取配置时间段内的每种业务类型取票数量，实现对业务排序。本发明还公开一种自动排列取号业务顺序的方法，基于大数据的应用，每天排队机第一次开机时，可以根据上一天、一周、一个月或者一段时间(天或者日期范围)内取号数量来排列取号界面业务排列顺序。本发明能够改善政务大厅，用户取号难的问题，且有利于改善政务大厅窗口和办理业务的分部。从科技的角度改善取号、等待、办理业务的时间。

技术领域

本发明涉及排队叫号技术领域的一种自动排列取号业务顺序的排队机管理系统及方法。

背景技术

由于政务大厅办理的业务有上百种之多，客户取号未免经常找不到或者要翻很多页才能找到。很多业务较多、人流量大的场景中，是由多个服务人员指引办理取号业务，人力成本奇高，并且取号效率仍然较低，容易导致浪费客户及办公资源，也容易出现取号人员排队的情况。

现有的技术如CN201711061078.4，公开了排队叫号技术领域的一种智慧政务排队呼叫显示系统。包括服务器、后台管理系统、取号机、呼叫终端、评价器、窗口显示屏和语音系统，服务器和后台管理系统通过网络与取号机相连，业务办理人可在取号机上取号和打印小票，其特征在于：业务办理人可在取号机上直接取号或通过微信和网络实现预约取号，预约取号采用时间预约；后台管理系统根据取号机所取的号码或预约取号按一定的规则进行排序，由呼叫终端下达呼叫命令，系统将以语音，短信，微信推送等方式通知办事人员到达指定窗口办理业务。具有可提高办事效率办事秩序和系统适用场所广泛等优点。

这种技术能够衔接办事大厅各个部门之间的衔接，减少人员办理过程中各方信息交互的效率，但不能在单独取号程序中加快效率，方便办理人员找到需要办理的业务按键。

发明内容

针对上述技术问题，本发明公开一种自动排列取号业务顺序的排队机管理系统，利用大数据技术，基于一段时间的取票数量排列取号界面业务顺序，改善政务大厅取号难的问题。

为达到上述目的，本发明采用的技术方案为：

一种自动排列取号业务顺序的排队机管理系统，基于大数据的应用，每天排队机第一次开机时，可以根据上一天、一周、一个月或者一段时间(天或者日期范围)内取号数量来排列取号界面业务排列顺序。包括客户端，配置模块；

客户端中存储业务类型；

配置模块：在排队机后台设置的配置模块，实现时间段配置。配置模块包括数据库，用于排队机客户端从数据库读取配置时间段内的每种业务取票数量，实现对业务排序。数据库中包括BuzType、Ticket等表，取号业务数据存储在Ticket表中，BuzType表中有一个sortNum字段用于统计Ticket中每种业务的取票量，通过BuzType表中sortNum字段值来实现取号界面业务降序排列。

另外，排队机端配有摄像头，排队机通过摄像头识别不同客户的到达。能够实现不同客户到达时，可以根据客户的办理习惯、年龄段、上一次办理的业务等信息，动态实现业务排序，为客户提供更便捷的取票服务。用户取号完成后，一定时间(10s)内无操作，可恢复成取票前的排序方式。方便下一客户取号。

本发明还公开一种自动排列取号业务顺序的方法，包括以下步骤：

1、排队机第一次开启，客户端中业务默认排序；

2、若配置模块中启用了时间段配置，开始计时；每当开始一个新的时间段，排队机在该时间段内第一次开机时，读取配置模块数据库中存储的时间段内的每种业务取票量；

3、根据读取到的业务取号量对客户端中的业务进行降序排列；

4、若非当前时间段内第一次启动排队机，则业务使用当前排序不变；