[发明专利]调解信息发送方法、装置、介质和计算机设备

说明书

本发明提供了一种调解信息发送方法、装置、计算机存储介质和计算机设备；该方法包括：接收来自辅导寻求者的申诉请求，所述申诉请求包括申诉证据；向证据审核者发送包含所述申诉证据的证据验证请求；接收来自所述证据审核者的反馈信息，所述反馈信息包括所述证据审核者对所述申诉证据进行验证获得的验证结果；根据所述验证结果向所述辅导寻求者发送调解信息。通过本发明技术方案证据审核者只需要对辅导寻求者提交的申诉证据进行初步审核确定验证结果，之后由辅导平台根据验证结果来确定出调解信息，减轻证据审核者处理申诉请求的压力，有效提高申诉请求的处理效率。

技术领域

本发明涉及计算机领域，具体而言，本发明涉及一种调解信息发送方法、装置、介质和计算机设备。

背景技术

通常在辅导过程中，服务提供方和辅导消费方会因为双方的期望不一致而导致争议出现，而辅导平台也会为服务消费方提供申诉渠道来解决服务消费方的申诉请求。

然而目前在临时或者短期辅导课程的应用场景中，服务提供方能够提供的辅导内容更为多样化、细致化，并且辅导服务时长通常比传统的辅导服务要短很多，服务提供方和服务消费方确定辅导费用的结算方式也呈现多样化，由于以上特点导致在临时或者短期辅导课程的应用场景中服务提供方和服务消费方双方的期望不一致情况会更常见，服务消费方向辅导平台请求申诉的频率也比传统的高，而传统服务中有使用客服人员来处理申诉请求，然而这种处理方式并不高效。

因此如何提高申诉请求的处理效率是急需解决的问题。

发明内容

本发明针对现有技术的缺点，提供了一种调解信息发送方法、装置、介质和计算机设备，通过本发明技术方案，证据审核者只需要对辅导寻求者提交的申诉证据进行初步审核确定验证结果，之后由辅导平台根据验证结果来确定出调解信息，减轻证据审核者处理申诉请求的压力，提高申诉请求的处理效率。

本发明实施例根据第一方面提供了一种调解信息发送方法，包括：

接收来自辅导寻求者的申诉请求，所述申诉请求包括申诉证据；

向证据审核者发送包含所述申诉证据的证据验证请求；

接收来自所述证据审核者的反馈信息，所述反馈信息包括所述证据审核者对所述申诉证据进行验证获得的验证结果；

根据所述验证结果向所述辅导寻求者发送调解信息。

进一步地，所述根据所述验证结果向所述辅导寻求者发送调解信息，包括：

从所述验证结果中获得申诉判定类型；

确定与所述申诉判定类型对应的处罚行为；

根据所述处罚行为向所述辅导寻求者发送调解信息。

进一步地，所述验证结果中还包括与所述申诉判定类型对应的违规等级信息；

所述确定与所述申诉判定类型对应的处罚行为，包括：

确定与所述申诉判定类型对应的若干个处罚行为；

从所述若干个处罚行为中确定与所述违规等级信息对应的处罚行为。

进一步地，还包括：

确定与所述申诉请求对应的辅导提供者；

获取预设时间区间内与所述辅导寻求者和所述辅导提供者各自对应的申诉记录信息；

根据所述申诉记录信息确定与所述处罚行为对应的行为执行时机；

所述根据所述处罚行为向所述辅导寻求者发送调解信息，包括：

根据所述处罚行为，以及对应的行为执行时机向所述辅导寻求者发送调解信息。