[发明专利]基于语音识别和交互的酒店人证查验入住系统及方法

说明书

本发明涉及基于语音识别和交互的酒店人证查验入住系统，包括酒店管理系统以及分别与所述酒店管理系统通信连接的语音识别翻译系统和人证查验系统。所述语音识别翻译系统用于自动识别语言，并将识别到的语言直接翻译为任意自然语言；所述人证查验系统用于对旅客的身份进行查验；对于查验后符合入住条件的旅客，通过酒店管理系统办理入住。入住方法为呼出语音识别翻译系统；利用人证查验系统用于对旅客的身份进行查验；对于查验后符合入住条件的旅客，通过酒店管理系统办理入住。

技术领域

本发明属于酒店管理技术领域，具体涉及一种基于语音识别和交互的酒店人证查验入住系统及方法。

背景技术

酒店是住宿、餐饮、商务和娱乐等综合服务的消费场所，随着国际化交流的加强，外出旅行或者国外旅游逐渐成为人们的一种生活方式。语言障碍导致沟通的不便长期存在于服务人员与到店顾客之间，主要是不可能为不同国籍的到店顾客准备掌握多种语言的服务人员。那现在的酒店入住还在使用普通的人工手动输入，外地或者外国人住宿存在语言交流不畅的情况，这就为酒店入住登记增加了难度，特别是对于因各种原因导致身份证信息读取失败或忘带身份证、护照的旅客，无法进行核验并办理入住。

为此，在旅客入住酒店的时候，能否提供一种通过语音识别的方式进行人机交互，实现核验并办理入住成为本领域技术人员亟待解决的技术问题。

发明内容

为了解决现有技术存在的上述问题，本发明提供了基于语音识别和交互的酒店人证查验入住系统及方法。

本发明所采用的技术方案为：本发明一方面提供一种基于语音识别和交互的酒店人证查验入住系统，包括酒店管理系统以及分别与所述酒店管理系统通信连接的语音识别翻译系统和人证查验系统。

所述语音识别翻译系统用于自动识别语言，并将识别到的语言直接翻译为任意自然语言；

所述人证查验系统用于对旅客的身份进行查验；

对于查验后符合入住条件的旅客，通过酒店管理系统办理入住。

进一步的，还包括人证核验一体机，所述语音识别翻译系统安装在所述人证核验一体机中，旅客能够通过语音在人证核验一体机上呼出人证查验系统自助办理入住手续。

进一步的，还包括设置在酒店前台的人证核验一体机，所述语音识别翻译系统安装在所述人证核验一体机中，旅客呼出母语，所述语音识别翻译系统自动识别旅客的语言并翻译为前台服务员能听到的语言并输出。

进一步的，所述人证查验系统用于采集旅客的身份证信息和现场的人脸照片，所述人证查验系统还用于现场人脸照片与身份证中的证件照进行比对。

进一步的，还包括中心平台服务器，所述人证查验系统通过身份证号码从中心平台服务器中获取证件照。

本发明还提供一种基于语音识别和交互的酒店人证查验入住方法，该方法采用上述的酒店人证查验入住系统；具体入住方法如下：

呼出语音识别翻译系统；

利用人证查验系统用于对旅客的身份进行查验；对于查验后符合入住条件的旅客，通过酒店管理系统办理入住。

进一步的，旅客能够在前台办理入住或者在人证核验一体机上自助办理入住；当旅客在人证核验一体机上自助办理入住时，旅客呼出母语，所述语音识别翻译系统自动识别旅客的母语语言，并根据识别到的旅客母语将人证核验一体机显示界面的内容翻译成对应旅客母语语言进行呈现；

当旅客在前台办理入住时，旅客呼出母语，所述语音识别翻译系统自动识别旅客的母语语言并翻译为前台服务员能够听懂的语言，通过语音识别翻译系统实现服务员与旅客之间的交流。

进一步的，旅客的身份进行查验包括如下步骤：

通过人证查验系统采集旅客的身份证信息和现场的人脸照片；