[发明专利]一种互动式语音应答IVR自动匹配方法

说明书

本发明公开的互动式语音应答IVR自动匹配方法，涉及智能语音技术领域，通过实时获取用户坐标及车辆坐标，根据用户坐标、车辆坐标及停车场坐标，判断用户当前的位置，获取用户当前的订单状态，根据用户当前的位置及订单状态，确定用户当前的用车场景，根据用车场景，为用户匹配相应的IVR导航，提高了共享服务类公司的客服效率和用户满意度，解决了现有技术存在的客服效率和用户满意度低的缺陷。

技术领域

本发明涉及智能语音技术领域，具体涉及一种互动式语音应答IVR自动匹配方法。

背景技术

目前，互动式语音应答(Interactive Voice Response，IVR)千篇一律，其给不同需求用户和不同紧急程度的用户的应答完全一致，无法识别用户的需求以满足不同的用户需求，导致客服效率和用户满意度较低。

因此，如何提高客服效率和用户满意度，是共享服务类公司需要解决的问题。

发明内容

为解决现有技术的不足，本发明实施例提供了一种互动式语音应答IVR自动匹配方法，适用于共享汽车行业，包括：

实时获取用户坐标及车辆坐标，根据所述用户坐标、所述车辆坐标及停车场坐标，判断用户当前的位置；

获取用户当前的订单状态，根据用户当前的位置及所述订单状态，确定用户当前的用车场景；

根据所述用车场景，为用户匹配相应的IVR导航。

优选地，用户当前的位置包括：

在停车场内、在停车场外及在车辆中。

优选地，所述订单状态包括：

未预定、预定中、已取车、已完成及已取消。

优选地，所述用车场景包括：

驾驶中、临时停车中及发生交通事故中。

本发明实施例提供的互动式语音应答IVR自动匹配方法所产生的有益效果如下：

实现了根据用车场景，为用户匹配相应的IVR导航，提高了共享服务类公司的客服效率和用户满意度。

附图说明

图1为本发明实施例提供的互动式语音应答IVR自动匹配方法流程示意图。

具体实施方式

以下结合附图和具体实施例对本发明作具体的介绍。

参照图1，本发明实施例提供的互动式语音应答IVR自动匹配方法，适用于共享汽车行业，包括：

101，实时获取用户坐标及车辆坐标，根据所述用户坐标、所述车辆坐标及停车场坐标，判断用户当前的位置。

其中，如果用户当前的坐标处于停车场坐标的范围外，则说明用户当前处于停车场外，反之则说明用户当前处于停车场内；如果用户当前的坐标处于车辆坐标的范围内，则说明用户当前处于车辆中。

102，获取用户当前的订单状态，根据用户当前的位置及所述订单状态，确定用户当前的用车场景。

其中，如果用户当前处于车辆中且该车辆当前的坐标实时存在变化，则说明用户当前处于驾驶中；如果该车辆在一段时间内的坐标保持不变且用户当前的订单状态为已取车，则说明用户当前处于临时停车中或发生交通事故中，再进一步根据用户上传的车辆内部照片及外部照片，判断用户当前是否处于发生交通事故中。

103，根据所述用车场景，为用户匹配相应的IVR导航。