[发明专利]一种事件处理页面信息展示方法、装置、设备及存储介质

说明书

本发明公开了一种事件处理页面信息展示方法，该方法包括：接收针对服务器系统的第一事件；将第一事件在事件处理页面的第一区域中输出展示；在确定第一事件关联有第一告警信息时，将第一告警信息在事件处理页面的第二区域中输出展示；获得服务器系统的相关信息，并在事件处理页面的第三区域中输出展示。应用本发明实施例所提供的技术方案，丰富了页面展示的信息，有助于二线人员直观快速定位事件所对应的告警或者问题，提高了事件处理速度，减少对服务器系统的运行的影响。本发明还公开了一种事件处理页面信息展示装置、设备及存储介质，具有相应技术效果。

技术领域

本发明涉及计算机应用技术领域，特别是涉及一种事件处理页面信息展示方法、装置、设备及存储介质。

背景技术

随着计算机技术的快速发展，可以提供IT服务的服务器系统在企业中的应用越来越广泛。在服务器系统运行过程中，可能会出现各种事件。事件，即发生的非常规的运作情况，包括服务请求、影响用户业务操作和系统运作的故障、告警事件。

ITSM(IT Service Management，IT服务管理)是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的高质量方法，是ITIL(Information TechnologyInfrastructure Library，信息技术基础架构库)框架的核心内容。在ITSM中，事件管理是负责解决所有的应用告警事件、故障事件和用户请求的管理流程。事件管理关注的重点在于如何指派合适的事件处理人员，快速响应和解决用户上报请求或主动发现的告警事件，最大化地恢复被中断或受到影响的IT服务，减少事件对应用的影响。

在事件处理过程中，需要四类人参与，流程经理、一线人员、二线人员、三线人员。流程经理负责事件解决过程中的协调和监控，事件升级的判断以及升级过程中的具体执行或协调；一线人员作为事件的整体负责人，包含热线支持及现场支持人员，负责接收所有的事件，创建事件单并进行初步的记录，保持跟踪、协调事件的解决；二线人员具有某个领域的技术技能，负责对一线人员无法解决的事件进行进一步快速有效的分析，提出解决方案以尽快恢复服务；三线人员是各服务商和设备厂商，对一线人员无法解决的事件进行进一步快速有效的分析。

二线人员对于事件的处理速度直接影响着整个服务器系统的运行情况。目前，二线人员在事件处理页面所展示的信息中仅能看到一堆一线人员推送过来的事件列表，内容过于简单，二线人员在解决相关事件问题时，需要通过多个途径查找相关信息，无法直观快速定位事件所对应的告警或者问题，容易影响事件处理速度，影响服务器系统的正常运行。

发明内容

本发明的目的是提供一种事件处理页面信息展示方法、装置、设备及存储介质，以丰富页面展示的信息，有助于二线人员直观快速定位事件所对应的告警或者问题，提高事件处理速度，减少对服务器系统的运行的影响。

为解决上述技术问题，本发明提供如下技术方案：

一种事件处理页面信息展示方法，包括：

接收针对服务器系统的第一事件；

将所述第一事件在事件处理页面的第一区域中输出展示；

在确定所述第一事件关联有第一告警信息时，将所述第一告警信息在所述事件处理页面的第二区域中输出展示；

获得所述服务器系统的相关信息，并在所述事件处理页面的第三区域中输出展示。

在本发明的一种具体实施方式中，所述服务器系统的相关信息为所述服务器系统的节点逻辑拓扑信息，所述在所述事件处理页面的第三区域中输出展示，包括：

在所述事件处理页面的第三区域的第一子区域中输出展示。

在本发明的一种具体实施方式中，所述服务器系统的相关信息为所述服务器系统中各节点的运行信息，所述在所述事件处理页面的第三区域中输出展示，包括：