[发明专利]一种基于采集闭环管理的远程充值成功率提升方法

说明书

本发明涉及一种基于采集闭环管理的远程充值成功率提升方法，本发明电费远程充值失败后，则由系统推送失败工单至采集闭环管理模块，由采集闭环安排抢修人员进行现场抢修。采集闭环管理体系是通过对电费远程充值过程中出现的异常情况进行监控，如出现充值失败异常，在接收到营销系统或用户电话反馈的异常信息后生成抢修工单，并派发至现场运维人员完成抢修任务接收、现场充值等工作，并构建市、区两级采集系统监控体系对工单完成情况进行督办。

技术领域

本发明属于电能计量技术领域，具体是一种基于采集闭环管理的远程充值成功率提升方法。

背景技术

电费远程充值业务是基于电力用户用电信息采集系统，通过用采系统使现场表计信息与电力用户系统账务信息进行实时交互，从而实现电力用户缴纳电费后电能表内电量电费信息与系统同步的目的。电费远程充值业务应用是国家电网公司实现“互联网+”战略的重要组成部分，是智能电网建设的重要体现之一，电费远程充值业务应用将实现用户通过互联网、手机APP、微信等线上渠道购电功能，以及互联网线上与用户用电信息实时交互的功能。

电费远程充值成功率是判定电费远程充值业务能否全面推广的一个重要指标。电费远程充值失败时，供电部门必须安排人员进行现场充值，以保证用户正常用电。采集运维闭环管理功能作为用电信息采集主站系统的模块，通过制定采集运维闭环业务流程及现场作业标准化规范，解决故障远程诊断和修复的实用化难题，保障用电信息采集系统持续、稳定、高效运行，提升采集现场快速发现、分析、定位、解决故障的能力，不断提升客户购电费的远程充值的服务水平。

发明内容

本发明的目的在于克服现有技术的不足之处，提供一种基于采集闭环管理的远程充值成功率提升方法,。

本发明解决其技术问题是采取以下技术方案实现的：

一种基于采集闭环管理的远程充值成功率提升系统，其特征在于：包括运维监控平台、抢修工作站、多元化运维监控平台、掌机系统、用采系统以及营销系统，营销系统分别连接运维监控平台，运维监控平台连接抢修工作站，抢修工作站连接多元化运维监控平台，该多元化运维监控平台连接有掌机系统，掌机系统连接用采系统，用采系统连接营销系统。

一种基于采集闭环管理的远程充值成功率提升方法，其特征在于：具体步骤如下：

运维监控平台对电费远程充值过程中出现的异常情况进行监控，

在接收到营销系统或用户电话反馈的异常信息后生成抢修工单，并将抢修任务派发至地市抢修工作站，

抢修工作站通过多元化运维监控平台进行抢修安排，运维人员携带掌机系统进行现场抢修，

坐席人员对抢修工单进行回访并进行工单反馈；

现场抢修同时，对抢修工单执行情况及抢修处理进行全过程监控及时效管理。

而且，所述掌机系统在电费下发失败时，接收用采系统充值失败信息并生成现场充值任务，抢修人员在接到多元化运维监控平台抢修工单后，通过登陆掌机系统下载现场充值任务，然后携带掌机到现场执行充值任务；现场通过掌机充值成功后，掌机系统会将充值成功的标示反馈至用采系统，然后由用采系统将充值成功的标示反馈营销系统，营销系统变更用户下发状态。

而且，所述运维监控平台包括市、区两级采集系统监控体系，由电科院计量中心专项对超过12小时未下发的购电单进行督办。

而且，所述电费远程充值过程中出现的异常情况是指远程充值在1小时内进行5次重试后仍然充值失败。

本发明的优点和积极效果是：

1、本方法通过采集闭环管理模块，对电费远程充值过程中出现的异常情况进行监控，完成抢修任务派单、任务接收、现场充值等工作，确保在系统电费远程下发失败时，电费仍然能够成功充入用户电能表内。