[发明专利]一种远程语音沟通失误智能预防系统

权利要求书

1.一种远程语音沟通失误智能预防系统，其特征在于包括：

用户终端，用于发送语音消息，用户终端上设置有通话设备和显示器，其中，

通话设备，用于语音消息与传输信号之间的相互转换，并通过交换机将传输信号传输给另一用户终端；

显示屏，用于显示语音消息所对应的文字信息，供用户查看和信息确认；

交换机，与服务器相连接，用于在用户终端之间进行路由选择、接续控制的设备，完成用户终端之间的通话接续，并将用户终端的传输信号传输给服务器；

服务器，服务器上设置有语音识别模块和语音特征提取与确认系统；

语音识别模块，分别与通话设备、显示屏和语音特征提取与确认系统相连接，用于将通话设备传输的传输信号转换成文字信息，且将文字信息分别传输给显示屏和语音特征提取与确认系统，语音特征提取与确认系统对文字信息进行处理；

语音特征提取与确认系统，其中，语音特征提取与确认系统包括特征值数据库、文字记录单元、管理单元、监控单元、信息确认单元、信息处理单元、报警单元和信息再现单元，其中，

特征值数据库，用于存储语音识别模块传输的文字信息及其对应的特征信息；其中特征信息包括第一类特征文字、第二类特征文字和第三类特征文字，其中第一类特征文字为段首词，第二类特征文字为信息沟通的结束语，第三类特征文字为确认特征词；

文字记录单元，用于存储语音识别模块传输的文字信息及其属性信息；其中，属性信息包括语音通信的来源、通话开启的时间和结束的时间；

管理单元，用于管理特征值数据库和文字记录单元中的信息；

监控单元，分别与语音识别模块、信息处理单元和信息再现单元相连接，用于监控语音识别模块传输的文字信息，当监控单元监控到的文字数量达到预设数量时则触发信息处理单元启动；

信息处理单元，与信息确认单元和报警单元相连接，用于通过监测第一类特征文字第二类特征文字和第三类特征文字是否出现，从而触发信息确认单元或报警单元启动；当第一类特征文字、第二类特征文字和第三类特征文字均出现时，则触发信息确认单元启动，当从信息处理单元开启到远程语音结束时，第三类特征文字都未出现，则触发报警单元启动；

信息确认单元，用于当相应的文字信息被用户提及时，则被提及的文字被标注，该文字信息被确认；

报警单元，用于当信息处理单元没有监测到第三类特征文字而远程语音又结束时进行报警提示，通过用户终端发出报警音，并通过用户终端的显示器给出报警文字提示；

信息再现单元，用于监测当远程语音通信结束时均未出现第三类特征文字时，信息处理单元向监控单元发送信号，当用户终端再次进行远程语音通信时，则通过监控单元启动信息再现单元，并且信息再现单元根据文字记录单元的属性信息自动调取文字记录单元内的文字信息，并通过显示屏显示。

2.根据权利要求1所述的远程语音沟通失误智能预防系统，其特征在于：所述语音特征提取与确认系统中还包括用于对通话双方进行声波特征鉴别的声纹识别单元，所述声纹识别单元包括声波特征值数据库、存储有通话双方的姓名、单位及声波特征信息。

3.根据权利要求1所述的远程语音沟通失误智能预防系统，其特征在于：当信息处理单元监测到第一类特征文字出现时，则信息处理单元将第一类特征文字所在的语句设为新段落的首句，另起一行、自成一段进行存储和显示，当第二类特征文字出现时，则信息处理单元将第二类特征文字所在的语句设为新段落的首句，另起一行、自成一段进行存储和显示，当第一类特征文字和第二类特征文字均出现后，则信息处理单元控制显示屏上显示请用户确认通话信息的提醒文字，当第三类特征文字出现后，则信息处理单元将第三类特征文字所在的语句设为新段落的首句，另起一行、自成一段进行存储和显示。