[发明专利]运维方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质

权利要求书

1.一种运维方法，应用于电子设备，其特征在于，所述方法包括：

从预先存储的所有故障信息中，提取所有关键字；

将提取的关键字分类到配置的多个故障类型对应的参数类别中，确定每个参数类别对应的关键字，其中，每个故障类型对应至少一个参数类别，每个参数类别属于一个故障类型；

确定每个参数类别的评分，包括：获取每个参数类别对应的专家评分，根据每个参数类别对应的数据，确定每个参数类别对应的缺陷数量，将每个参数类别对应的缺陷数量与每个参数类别对应的专家评分的乘积作为每个参数类别的扣分，并将每个参数类别的总分减去每个参数类别的扣分作为每个参数类别的评分；

计算每个参数类别对应的权重；

基于每个参数类别的评分及每个参数类别对应的权重，配置所述所有关键字与所述故障类型的对应关系以得到故障数据集；

接收故障信息；

获取预先配置的所述故障数据集；

从所述故障数据集中，确定与所述故障信息匹配的故障作为目标故障；

获取预先配置的运维数据集，所述运维数据集存储在配置数据库中，所述配置数据库为与电子设备相通信的数据库；

根据所述目标故障，从所述运维数据集中确定运维数据。

2.如权利要求1所述的运维方法，其特征在于，所述从所述故障数据集中，确定与所述故障信息匹配的故障作为目标故障包括：

从所述故障信息中，提取至少一个目标关键字；

确定所述至少一个目标关键字中，每个目标关键字对应的目标参数类别；

获取每个目标参数类别的评分，及获取每个目标参数类别对应的权重；

根据每个目标参数类别的评分以及每个目标参数类别对应的权重，确定每个目标参数的概率值；

根据每个目标参数的概率值，确定所述目标故障。

3.如权利要求1所述的运维方法，其特征在于，在获取预先配置的运维数据集前，所述方法还包括：

获取历史故障的名称及/或标识，及与所述历史故障的名称及/或标识匹配的历史运维数据；

根据所述历史故障的名称及/或标识，及与所述历史故障的名称及/或标识匹配的历史运维数据，配置所述运维数据集。

4.如权利要求1所述的运维方法，其特征在于，所述根据所述目标故障，从所述运维数据集中确定运维数据包括：

获取所述目标故障的名称及/或标识；

将所述目标故障的名称及/或标识与所述运维数据集中存储的历史故障的名称及/或标识进行匹配；

将匹配的历史故障的名称及/或标识匹配的历史运维数据确定为所述运维数据。

5.如权利要求1所述的运维方法，其特征在于，所述方法还包括：

当根据所述目标故障，从所述运维数据集中不能确定所述运维数据时，提示指定人员处理所述目标故障。

6.如权利要求5所述的运维方法，其特征在于，在提示指定人员处理所述目标故障后，所述方法还包括：

记录所述指定人员的处理所述目标故障的数据；

获取所述目标故障的关键字；

根据记录的数据及获取的关键字，更新所述故障数据集及所述运维数据集。