[发明专利]应用软件异常反馈方法、装置、计算机设备及存储介质

说明书

本发明实施例公开了一种应用软件异常反馈方法、装置、计算机设备及存储介质。其中，方法包括：判断应用软件是否出现异常；若判断结果为应用软件出现异常，则弹出供用户反馈异常的选项，以引导用户进行异常场景重试；记录用户进行异常场景重试时应用软件的页面信息以及应用软件与服务器的数据交互信息；若在用户进行了异常场景重试之后应用软件处于异常状态，则将应用软件的页面信息、应用软件与服务器的数据交互信息、应用软件的版本信息以及终端的系统信息上传到服务器。由于在检测到应用软件出现异常时，弹出异常反馈的选项，可提高了用户反馈意愿；全面记录异常场景重试时应用软件的页面信息以及数据交互信息，使得反馈的资料更加准确。

技术领域

本发明涉及异常反馈技术领域，尤其涉及一种应用软件异常反馈方法、装置、计算机设备及存储介质。

背景技术

目前，大多数的应用软件的用户反馈选项设置在用户设置界面中，页面入口比较深，导致用户主动反馈缺陷异常意愿不强。

少部分的应用软件中采用摇一摇终端，即可进入用户反馈界面的方式，降低了用户入口门槛，但却仍然需要用户学习如何进入反馈界面并且存在以下的缺点。

1、需要用户主动保存缺陷异常的界面或截图，并添加异常场景的文字描述，普通用户难以去描述异常的场景或反馈文字描述不准确。

2、反馈局限于截图、视屏和文字等用户主动提交的材料，局限性较大。

发明内容

本发明实施例提供了一种应用软件异常反馈方法、装置、计算机设备及存储介质，旨在解决应用软件反馈门槛高以及反馈的信息不准确的问题。

第一方面，本发明实施例提供了一种应用软件异常反馈方法，其包括：

判断应用软件是否出现异常；

若判断结果为所述应用软件出现异常，则弹出供用户反馈异常的选项，以引导用户进行异常场景重试，所述异常场景重试是指重新操作使得所述应用软件发生异常的操作；

记录用户进行异常场景重试时所述应用软件的页面信息以及所述应用软件与服务器的数据交互信息；以及

若在用户进行了异常场景重试之后所述应用软件处于异常状态，则将所述应用软件的页面信息、所述应用软件与所述服务器的数据交互信息、所述应用软件的版本信息以及终端的系统信息上传到服务器。

第二方面，本发明实施例还提供了一种应用软件异常反馈装置，其包括用于执行上述方法的单元。

第三方面，本发明实施例还提供了一种计算机设备，其包括存储器及处理器，所述存储器上存储有计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述方法。

第四方面，本发明实施例还提供了一种计算机可读存储介质，所述存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序当被处理器执行时可实现上述方法。

本发明实施例提供了一种应用软件异常反馈方法、装置、计算机设备及存储介质。其中，所述方法包括：判断应用软件是否出现异常；若判断结果为所述应用软件出现异常，则弹出供用户反馈异常的选项，以引导用户进行异常场景重试，所述异常场景重试是指重新操作使得所述应用软件发生异常的操作；记录用户进行异常场景重试时所述应用软件的页面信息以及所述应用软件与服务器的数据交互信息；以及若在用户进行了异常场景重试之后所述应用软件处于异常状态，则将所述应用软件的页面信息、所述应用软件与所述服务器的数据交互信息、所述应用软件的版本信息以及终端的系统信息上传到服务器。通过应用本实施例的技术方案，在检测到应用软件出现异常时，主动弹出异常反馈的选项，极大地降低了用户进入用户反馈界面门槛，提高用户反馈意愿；主动引导用户进行异常场景重试，并全面记录应用软件的页面信息以及应用软件的数据交互信息，使得对应用软件异常场景的描述更加的准确。主动收集获取应用软件的数据交互信息、应用软件的版本信息以及终端的系统信息，便于服务器准确分析应用软件异常的原因。