[发明专利]电话管控方法

说明书

本发明提供一种电话管控方法，能够有效管控骚扰电话，包括：被呼叫方的通信终端接到来电呼叫时，要求呼叫方向被呼叫方作出通话补偿承诺的前提下，才发出来电提醒。进一步地，被呼叫方用户接听来电，在通话结束后，能够选择需要或放弃该通话补偿。本发明的管控方法，使得通话请求的呼叫方在知道有为本次通话付出资金代价的可能后，对是否继续本次通话会有所顾忌，可能选择继续通话，也可能选择取消本次通话，从而减少非被呼叫方希望的电话呼叫对被呼叫方的影响。

技术领域

本发明涉及通话技术管控领域，尤其是一种电话管控方法。

背景技术

电话，尤其是移动电话，已经成为了人们生活工作中互相联络的必不可少的通讯工具。人们只需要拨出电话号码，就可以与远在天边的人进行联络交流，非常方便。当然人们也会偶然拨错号码，与不是想联络的人通话，耽误了时间，还可能需要为此付出电话费。接电话的人偶尔接到一两个打错的电话，虽然工作和生活受到了一点干扰，但还是对此表示理解。

自从出现了电话营销（Telemarketing），事情开始变得不一样了。

电话营销出现于20世纪80年代的美国，销售人员可以通过拨打电话直接联系到潜在客户，给予产品介绍，游说接听电话的人购买其产品或者服务。由于其针对性强，成本低，效率高，很快风靡全球。

电话营销应用比较多的行业常见于贷款、房屋中介、保险、培训、保健等行业，当然还包括相当数量的诈骗电话。由于这些行业有大量的营销人员，每个营销人员都有拨打电话的数量指标，并且这些行业与电话运营商签有大客户服务协议，拨打电话的费用非常低，因而产生了大量的营销电话。人们对此类业务的需求少，但每天却会接到大量的营销电话，很多会感觉受到骚扰，心情烦躁，影响到工作和生活。

目前，很多互联网平台或者手机生产厂提供了骚扰电话拦截程序。基本功能是：在用户的智能手机中安装有专门的管控程序，有电话呼叫本机时，在响铃前分析来电号码，与本机的电话号码簿进行比对，若是号码簿里的号码，则判定为非陌生电话，响铃通知机主有来电；若不在号码簿中，则判定为陌生电话，并与数据库储存的信息进行比对，若被其他机主标记为营销电话或骚扰电话，且达到一定标记数量时，则判定为骚扰电话并予以拦截，即不响铃通知机主来电，机主不会受到此次来电骚扰；若有一定数量的标记，但未达到拦截数量，则响铃通知机主接电话，并显示被多少用户标记过是何种类的号码，由机主决定是否接听；接完电话后，机主判断来电是否属于骚扰电话或者某种营销电话，并给予标记。由于是通话后给予标记，故对本次通话没有影响，但可以影响该来电号码以后拨打本机或者其他电话是否被拦截。

由于各方面原因，如有的来电号码即便是标记了房屋中介或者保险营销，或许机主正在联系这些业务，机主不希望这些电话被拦截；甚至该陌生电话可能是机主的客户或者领导，当然不该拦截；呼叫方也会采用游击战术，若一个号码被标记过多次，则该用户就会更换电话号码，标记跟不上号码的变化速度，无法有效拦截；被标记过的号码有可能易主，但第三方平台或用户手机中的信息不会被自动更新清零，结果新用户在使用该号码时会遇到很多障碍，依然会被判定为骚扰电话，因此，拦截的效果不理想。

为什么这么多的管控程序不能有效防止骚扰电话呢。

管控一个活动是否会发生分为三个阶段，即事前、事中、事后。