[发明专利]一种智能派工方法及装置

说明书

本发明实施例公开了一种智能派工方法及装置，涉及互联网技术领域，能够提高工单的派发效率。本发明包括：通过集成在业务系统上的SDK接口，采集所述业务系统的业务数据，并存储至hive数据库，其中，在所述业务系统的业务事件上增加了标记，SDK接口对应业务事件上的标记；对所述业务事件进行工序分解，并生成对应各个工序的工单；通过spark从所述hive数据库中提取所述业务数据至内存数据库，并根据所述内存数据库中的业务数据生成人员能力模型；根据所述人员能力模型，分派所生成的工单。本发明属于企业应用中智能分单领域，涉及各大行业领域业务系统集成作业办公，如财务领域，人事领域，行政领域等传统办公领域。

技术领域

本发明涉及互联网技术领域，尤其涉及一种智能派工方法及装置。

背景技术

随着国民经济的发展，很多行业内的企业都逐步向超大规模发展，体量越来越大。而对于体量巨大且员工众多的企业，如何根据企业的运营需要合理安排每一个员工的工作，就成了一个很棘手的问题。

在几年前，主要还是通过人事、业务部门的人员进行派工管理，工作计划的制定、工作任务的下发基本都通过人力进行，这种人工处理的方式存在效率低、易出错、任务管理不科学、主观因素太多等诸多问题。而近两年，电子化、网络化办公发展迅猛，也出现了一些新技术。目前办公领域集成作业办公大多数都是采用API交互，业务数据下发或者开放权限自行捞取等传统方式，在作业管理部门得到工单后，采用人工派发，或者按照事先约定的业务规则和规划好的人员分组进行轮训派工，通过在派工过程中的一部分环节实现了半自动化，提高了不少效率。

但是目前的集成作业办公方案，也存在一些问题，比如：在系统集成方面，需要数据的交互双方进行代码改造，进行大量的API接口开发与联调工作。并且在应用中也发现，实际的业务也越来越复杂，存在大量的业务要素，而目前的集成作业办公方案不论是人员分组配置，派工方式都较为死板，想要针对业务的改变调整系统，则有需要组织大量技术人员重新编写API接口再进行联调。

因此，目前的集成作业办公方案主要被用于一些场景单一、变化不大的重复性业务工作，而较为复杂的业务工作，则还需要管理人员人工制作工单，但是又由于现在的办公系统很多，甚至同一部门的不同分工都会采用不同的办公系统，这就使得管理人员需要登录不同的系统才能制作完成一个单子。因此，目前的集成作业办公方案还缺乏进一步的优化方案，来改善上述的不利的因素并缓解这些问题。

发明内容

本发明的实施例提供一种智能派工方法及装置，能够提高工单的派发效率。

为达到上述目的，本发明的实施例采用如下技术方案：

通过集成在业务系统上的SDK接口，采集所述业务系统的业务数据，并存储至hive数据库，其中，在所述业务系统的业务事件上增加了标记，SDK接口对应业务事件上的标记；

对所述业务事件进行工序分解，并生成对应各个工序的工单；

通过spark从所述hive数据库中提取所述业务数据至内存数据库，并根据所述内存数据库中的业务数据生成人员能力模型；

根据所述人员能力模型，分派所生成的工单。

本实施例中，通过SDK接口采集业务系统中的数据，对于业务系统改动很小。并通过人员能力模型进一步优化工单的分配对象。从而实现每一份具有不同业务要素的工单，可以尽可能得派给当前最适合、最优解的员工。而重复性分配相同业务要素的工单，也可以快速强化员工该项业务能力，在不停的训练员工的同时也让管理者对员工能力有更直观的了解。从而降低工单分配过程中的人工成本，优化作业人员的优劣率，提升工作效率。

附图说明