[发明专利]一种网络故障上报方法及装置

说明书

本申请实施例提供了一种网络故障上报方法及装置，涉及无线通信技术领域，用以解决无线网络故障时，运维人员的排查工作量较大的问题。本申请实施例的方案包括：当无线网络出现故障时，访问用于提供诊断信息的域名，显示由无线接入设备发送的域名对应的页面，所述页面中包括诊断信息，诊断信息包括无线终端的配置信息、当前状态信息和历史数据，然后根据用户输入的分享指令，将页面中的信息发送至运维故障处理设备。

技术领域

本申请涉及无线通信技术领域，特别是涉及一种网络故障上报方法及装置。

背景技术

随着通信技术的发展，无线网络已经被广泛应用。目前，若用户使用的无线网络出现故障，用户可联系运维人员，由运维人员来修复无线网络。

然而，用户一般只能向运维人员简单描述无线网络出现了什么故障，例如无法上网等。运维人员根据用户的描述难以定位故障原因或者故障点，需要进行大量的排查工作，而且若运维人员不能立即对用户反馈的问题进行处理，事后很难获取无线网络出现故障时的终端信息和故障时的数据，难以确定问题排查方向，导致目前无线网络出现故障时，运维人员的排查工作量较大。

发明内容

本申请实施例的目的在于提供一种网络故障上报方法及装置，以实现无线网络故障时，减小运维人员排查的工作量。具体技术方案如下：

第一方面，本申请实施例提供一种网络故障上报方法，所述方法应用于无线终端，所述方法包括：

当无线网络出现故障时，访问用于提供诊断信息的域名；

显示由无线接入设备发送的所述域名对应的页面，所述页面中包括所述诊断信息，所述诊断信息包括所述无线终端的配置信息、当前状态信息和历史数据；

根据用户输入的分享指令，将所述页面中的信息发送至运维故障处理设备。

在一种可能的实现方式中，在显示由无线接入设备提供的所述域名对应的页面之后，所述方法还包括：

接收用户输入的监控指令；

根据所述监控指令向所述无线接入设备发送监控请求消息，所述监控请求消息用于请求所述无线接入设备监控指定时间段内接收到的来自所述无线终端的数据报文，和/或用于请求所述无线接入设备监控指定时间段内所述无线接入设备发送给所述无线终端的数据报文；

接收并在所述页面上显示所述无线接入设备发送的监控数据，所述监控数据包括所述无线接入设备在所述指定时间段内监控到的来自所述无线终端的数据报文和/或向所述无线终端发送的数据报文。

在一种可能的实现方式中，根据用户输入的分享指令，将所述页面中的信息发送至运维故障处理设备，包括：

若所述无线网络可用，则根据用户输入的分享指令，通过所述无线网络将所述页面分享至所述运维故障处理设备；或者，

若所述无线网络不可用，则根据用户输入的分享指令，将所述页面中的信息保存为文件或图片，并通过除所述无线网络之外的方式将所述文件或所述图片发送至所述运维故障处理设备。

在一种可能的实现方式中，所述无线终端的配置信息包括以下任意一项或多项：用户账号、媒体访问控制MAC地址、互联网协议IP地址、所述无线终端的厂商信息、所述无线终端的操作系统信息、所述无线终端的无线模式、所述无线终端的带宽模式、所述无线终端接入的无线服务名称、所述无线终端接入的无线接入设备的信息以及所述无线终端所属的虚拟局域网VLAN信息；

所述无线终端的当前状态信息包括以下任意一项或多项：所述无线终端访问所述域名的时间、所述无线终端的上线时间及在线时长、所述无线终端的信号强度、所述无线终端发送和接收数据报文的速率、所述无线终端与所述无线接入设备之间的ping状态；

所述无线终端的历史数据包括所述无线接入设备或云服务器中存储的所述无线终端的历史数据。