[发明专利]物流信息处理方法和装置

说明书

本发明实施例提供一种物流信息处理方法和装置，根据物流信息举证方发送的物流信息举证请求中携带的订单标识，查询物流信息数据库，获取与所述订单标识对应的物流信息；并将所述物流信息发送给所述售后服务器用以进行售后服务纠纷处理时的物流信息凭证。其中，物流服务器中设置的物流信息数据库中保存有各个物流公司的物流终端发送的每个订单的物流信息。本发明通过物流服务器(如菜鸟平台)合作的方式打通各个物流公司的物流信息数据，并且将物流数据通过物流信息数据库的结构化，降低买卖用户双方的物流举证的门槛，缩减物流举证的时间；有了物流举证信息之后，售后服务器(如店小二平台)可以根据结构化的物流信息数据进行自动化、智能化、SOP化的形式进行纠纷处理，因此，使得售后服务器处理物流相关纠纷的时间缩短，会员体验提升，客服人工成本降低。

技术领域

本发明涉及大数据处理技术领域，尤其涉及一种物流信息处理方法和装置。

背景技术

在网络销售的售后服务过程中，买卖家产生纠纷无法协议一致，要求客服介入，如果需要买家或卖家举证，正常情况下举证时间是48小时。如果需要涉及物流的举证可能会涉及物流公章证明(破损/空包、少件)，需物流公司盖公司章(网点还要找总公司索要)，发货底单、签收底单(扫描/拍照上传)。这种情况下平均处理时长高，从申请介入到处理完结一般需要5天。而且买家或卖家经常遇到无法举证，或者举证不清晰/不足，导致无法直接判断。目前，已知的一些物流举证的解决方案大多数是依靠买家或卖家线下去找物流公司索要材料，以照片或者视频等形式提供给平台，或者平台调用物流公司的开放接口获取物流相关数据。这些解决方案效率低下，且不易扩展。

发明内容

为了解决上述问题，本发明提供一种物流信息处理方法和装置，能够使得买卖用户双方不需要去物流公司索要物流相关的凭证，降低买卖用户双方的物流举证门槛，降低举证时间，缩短整个售后服务处理时间。

本发明实施例提供一种物流信息处理方法，包括：

用户终端检测到针对某一订单触发的售后服务纠纷处理请求；

获取所述订单的订单标识；

将所述订单标识封装在所述售后服务纠纷处理请求中，并将封装后的所述售后服务纠纷处理请求发送给售后服务器，以使所述售后服务器向物流服务器发送用以获取物流信息凭证的请求。

可选地，用户终端检测到针对某一订单触发的售后服务纠纷处理请求之前包括：

所述用户终端在下单成功后，在订单页展示有所述订单的订单标识和触发售后服务纠纷处理请求的控件。

可选地，获取所述订单的订单标识之后还包括：

所述用户终端向物流服务器发送物流信息举证请求，所述物流举证信息请求中包括所述订单的订单标识，以使所述物流服务器根据所述订单标识确定对应的物流信息，并将所述物流信息发送给所述用户终端；

所述用户终端将所述物流信息封装在所述售后服务纠纷处理请求中，并将封装后的所述售后服务纠纷处理请求发送给售后服务器，以使所述售后服务器将所述物流信息作为物流信息举证凭证进行售后服务纠纷处理。

本发明实施例提供一种物流信息处理方法，包括：

售后服务器接收用户终端发送的针对某一订单的售后服务纠纷处理请求，所述售后服务纠纷处理请求中包括所述订单的订单标识；

向物流服务器发送物流信息举证请求，所述物流举证信息请求中包括所述订单标识，以使所述物流服务器根据所述订单标识确定对应的物流信息，并将所述物流信息发送给所述售后服务器用以进行售后服务纠纷处理时的物流信息凭证。

可选地，所述的方法还包括：

所述售后服务器根据所述物流信息凭证向所述用户终端发送售后服务纠纷处理结果信息。