[发明专利]事件处理方法、装置、设备和计算机存储介质

说明书

本发明公开了一种事件处理方法，包括以下步骤：接收基于预设业务平台触发的事件处理请求，获取所述事件处理请求关联的事件信息；将所述事件信息与所述预设业务平台中各业务场景的信息进行遍历匹配，以确定所述事件处理请求对应的目标业务场景；根据所述目标业务场景确定所述事件处理请求对应的事件处理方案，并根据所述事件处理方案，判断能否自动处理所述事件处理请求对应事件；若自动处理所述事件处理请求对应事件，则按所述事件处理方案进行自动处理，并将处理结果发送至所述预设业务平台。本发明还公开了一种事件处理装置、设备和计算机存储介质。本发明服务器根据业务场景确定事件处理方案，以提高事件的处理效率和准确率。

技术领域

本发明涉及事件领域，尤其涉及事件处理方法、装置、设备和计算机存储介质。

背景技术

现有的应用软件都经过了测试优化，但在应用软件的实际操作过程中，用户还是可能对应用软件本身，或者应用软件中涉及的操作提出不同的问题，因此，每一个应用软件都设置的事件处理机制，用于处理用户反馈的事件(或者叫问题)。

当前的问题处理机制，仅可以基于简单的事件处理，例如，应用程序中都设置有对应的事件处理机制，能够监听事件，识别事件源，并完成事件处理。但是针对复杂事件(复杂事件是指依赖现有的事件处理机制中不可以识别并解决的事件)大都是由人工进行的事件处理，即，在应用程序中设置事件处理机制，进行事件监听，在出现复杂事件时都是将监听的事件信息发送至人工处理平台，由工作人员进行对应事件的处理，由工作人员进行人工的筛选处理，即，工作人员需要人工地根据事件信息进行事件分类，并将不同的事件发送给不同的人员进行处理，如何提高事件的处理效率和准确率成为了目前亟待解决的技术问题。

上述内容仅用于辅助理解本发明的技术方案，并不代表承认上述内容是现有技术。

发明内容

本发明的主要目的在于提供一种事件处理方法、装置、设备和计算机存储介质，旨在自动确定事件处理方案，提高事件处理效率和准确率。

为实现上述目的，本发明提供一种事件处理方法，所述事件处理方法包括以下步骤：

接收基于预设业务平台触发的事件处理请求，获取所述事件处理请求关联的事件信息；

将所述事件信息与所述预设业务平台中各业务场景的信息进行遍历匹配，以确定所述事件处理请求对应的目标业务场景；

根据所述目标业务场景确定所述事件处理请求对应的事件处理方案，并根据所述事件处理方案，判断能否自动处理所述事件处理请求对应事件；

若自动处理所述事件处理请求对应事件，则按所述事件处理方案进行自动处理，并将处理结果发送至所述预设业务平台。

可选地，所述接收基于预设业务平台触发的事件处理请求，获取所述事件处理请求关联的事件信息的步骤，包括：

接收基于预设业务平台触发的事件处理请求，并判断所述事件处理请求是否携带待处理事件信息；

若所述事件处理请求没有携带待处理事件信息，则获取所述事件处理请求关联的账户标识和页面标识；

从所述预设业务平台上获取所述账户标识对应的业务数据，确定所述页面标识对应的事件页面，并获取所述事件页面的页面信息及其所述事件页面上的用户行为数据；

将所述业务数据、所述页面信息和所述用户行为数据作为事件信息。

可选地，所述接收基于预设业务平台触发的事件处理请求，并判断所述事件处理请求是否携带待处理事件信息的步骤之后，包括：

若所述事件处理请求携带待处理事件信息，则判断所述待处理事件信息是否为语音信息；