[发明专利]基于数据分析的业务分配方法、设备、存储介质及装置

说明书

本发明公开了一种基于数据分析的业务分配方法、设备、存储介质及装置，该方法包括：当监测到客户端发送业务请求时，从所述业务请求中提取出所述客户端的客户资质信息；判断所述客户资质信息是否满足优质客户条件；若满足，则获取线下服务端的服务资质信息，根据所述服务资质信息按照第一预设规则从所述线下服务端中选取出目标服务端；将所述业务请求分配至所述目标服务端。通过将满足优质客户条件的客户端的业务请求分配给目标服务端，以通过目标服务端根据业务请求对客户端提供相应的服务，提升客户体验，降低优质的线上客户的业务流失的风险。

技术领域

本发明涉及数据分析技术领域，尤其涉及一种基于数据分析的业务分配方法、设备、存储介质及装置。

背景技术

目前客户在使用专用贷款的应用程序(Application，简写APP)时，通常通过在线客服对客户进行相关服务，当客户有问题需要咨询时，基础的问题在线客服可以解答，但是在线客服对各种贷款产品的了解没有业务员深入，也不具备营销能力，则可能失去很多潜在客户。

目前产品销售分别依靠线上APP和线下业务员分别营销，但客户群体存在差异，线上专用贷款APP获得的客户群体中可能存在部分客户更适合线下业务员来服务，目前缺乏交叉渠道，如何将线上客户合理的分配给线下专业的业务员进行服务是亟待解决的技术问题，避免线上客户的业务的大量流失，线上业务成交量低。

上述内容仅用于辅助理解本发明的技术方案，并不代表承认上述内容是现有技术。

发明内容

本发明的主要目的在于提供一种基于数据分析的业务分配方法、设备、存储介质及装置，旨在解决现有技术中对线上客户的服务针对性低，线上客户的线上业务成交率低的技术问题。

为实现上述目的，本发明提供一种基于数据分析的业务分配方法，所述基于数据分析的业务分配方法包括以下步骤：

当监测到客户端发送业务请求时，从所述业务请求中提取出所述客户端的客户资质信息；

判断所述客户资质信息是否满足优质客户条件；

若满足，则获取线下服务端的服务资质信息，根据所述服务资质信息按照第一预设规则从所述线下服务端中选取出目标服务端；

将所述业务请求分配至所述目标服务端。

优选地，所述判断所述客户资质信息是否满足优质客户条件之前，所述基于数据分析的业务分配方法还包括：

从所述业务请求中提取出所述客户端的需求信息；

查找与所述需求信息和所述客户资质信息对应的目标产品；

所述将所述业务请求分配至所述目标服务端，包括：

将所述业务请求分配至所述目标服务端，并将所述目标产品发送至所述目标服务端，以使所述目标服务端将所述目标产品推荐给所述客户端。

优选地，所述若满足，则获取线下服务端的服务资质信息，根据所述服务资质信息按照第一预设规则从所述线下服务端中选取出目标服务端，包括：

若满足，则获取线下服务端的服务资质信息，从所述服务资质信息中提取出线下服务端的闲忙状态；

将所述闲忙状态为空闲状态的线下服务端认定为空闲服务端；

获取所述空闲服务端对所述目标产品的熟悉程度等级；

根据所述熟悉程度等级从所述空闲服务端中选取出目标服务端。

优选地，所述获取所述空闲服务端对所述目标产品的熟悉程度等级，包括：

从所述服务资质信息中提取出所述空闲服务端的历史销售信息；

从所述历史销售信息中提取出所述目标产品的销售数量；