[发明专利]通话语音质检方法、装置、计算机设备及存储介质

说明书

本发明公开一种通话语音质检方法、装置、计算机设备及存储介质，应用在人工智能领域。该方法包括：获取在质检周期内的通话录音数据，通话录音数据携带坐席人员标识；采用目标语音静态解码网络对通话录音数据进行文本翻译，获取通话文本数据；对通话文本数据进行敏感词验证，提取目标敏感词，并基于目标敏感词获取第一质检评分值；采用与质检评分表相对应的多维度质检评分模型，对通话录音数据及通话文本数据进行质检评分，获取第二质检评分值；根据第一质检评分值和第二质检评分值，获取与坐席人员标识相对应的综合质检结果。该方法进行通话语言质检时成本低、效率高且质检结果更客观。

技术领域

本发明涉及语音处理领域，尤其涉及一种通话语音质检方法、装置、计算机设备及存储介质。

背景技术

在银行、证券和保险等金融机构或者其他机构中，随着业务的开展，需配备专业的坐席人员给客户提供服务，以满足业务开展的需求。为了规范坐席人员与客户沟通过程，需预设设置相应操作规范，并由培训好的专业的质检人员依据该操作规范对坐席人员与客户沟通过程中的通话录音进行质检，此过程耗费大量人力成本和时间成本，且质检效率较低。而且，随着质检工作量的加大，质检人员在质检过程中，很容易因为疲劳或者个人情绪等原因导致质检失误，使得质检结果受人为影响影响较大，不够客观。

发明内容

本发明实施例提供一种通话语音质检方法、装置、计算机设备及存储介质，以解决当前人工语音质检存在的成本高、效率低且质检结果不够客观的问题。

一种通话语音质检方法，包括：

获取在质检周期内的通话录音数据，所述通话录音数据携带坐席人员标识；

采用目标语音静态解码网络对所述通话录音数据进行文本翻译，获取通话文本数据；

对所述通话文本数据进行敏感词验证，提取目标敏感词，并基于所述目标敏感词获取第一质检评分值；

采用与质检评分表相对应的多维度质检评分模型，对所述通话录音数据及所述通话文本数据进行质检评分，获取第二质检评分值；

根据所述第一质检评分值和所述第二质检评分值，获取与所述坐席人员标识相对应的综合质检结果。

一种通话语音质检装置，包括：

录音数据获取模块，用于获取在质检周期内的通话录音数据，所述通话录音数据携带坐席人员标识；

文本数据获取模块，用于采用目标语音静态解码网络对所述通话录音数据进行文本翻译，获取通话文本数据；

第一质检处理模块，用于对所述通话文本数据进行敏感词验证，提取目标敏感词，并基于所述目标敏感词获取第一质检评分值；

第二质检处理模块，用于采用与质检评分表相对应的多维度质检评分模型，对所述通话录音数据及所述通话文本数据进行质检评分，获取第二质检评分值；

综合质检处理模块，用于根据所述第一质检评分值和所述第二质检评分值，获取与所述坐席人员标识相对应的综合质检结果。

一种计算机设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述通话语音质检方法的步骤。

一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述通话语音质检方法的步骤。