[发明专利]一种运维工单的知识推荐方法和运维工作平台

权利要求书

1.一种运维工单知识的推荐方法，其特征在于，具体包括两个流程：

流程1：知识创建；

所述知识创建包括工单转知识、知识提取、知识编辑、知识审核和知识入库；

流程2：知识推荐；

所述知识推荐包括生成运维故障工单、故障分析、工单主题分词、知识库检索和知识推荐序列。

2.根据权利要求1所述运维工单知识的推荐方法，其特征在于，所述知识推荐序列用于按照工单分词结果与知识关键词吻合的数量，以吻合数量由多到少进行排序，所述知识推荐序列包括知识推荐序列1、知识推荐序列2和知识推荐序列3。

3.根据权利要求2所述运维工单知识的推荐方法，其特征在于，所述知识推荐序列2的知识在所述知识推荐序列1后方展，所述知识推荐序列3的知识在所述知识推荐序列2后方展示。

4.根据权利要求1所述运维工单知识的推荐方法，其特征在于，所述流程1中所述工单转知识为工单完成后，根据工单的处理过程和处理结果，判断是否有必要转化为知识，所述知识提取为待转化工单提取工单处理过程信息，转化为知识，所述知识编辑为对知识进行编辑，抓取知识的关键词，所述专家审核为运维专家对知识进行审核，确保知识合理性。

5.根据权利要求1-4任一项所述运维工单知识的推荐方法，其特征在于，所述知识包含主标题、摘要、知识分类、关键字、关联资产信息、详情、应急方案、解决方案、知识附件信息。

6.一种采用权利要求5所述运维工单知识的推荐方法的运维工作平台，其特征在于，包含资产管理模块、知识库模块、工单管理模块和监控告警模块；

所述资产管理模块用于系统部署需要对所有资产进行信息录入；

所述知识库模块主要用于归集和整理审核通过的知识，并提供便捷的知识查询入库；

所述工单管理模块用于对告警进行发起工单响应，处理工单流程；

所述监控告警模块用于对资产运行状态进行监控，并依据配置的告警等级发起告警。