[发明专利]音频关键字质检方法、装置、计算机设备及存储介质

说明书

本发明公开了一种音频关键字质检方法，用于解决录音文件质检效率低下的问题。本发明提供的方法包括：确定当前待质检的目标关键字；根据预先建立的音频时间对应关系确定出各个待质检的录音文件中存在所述目标关键字的目标录音文件，以及确定目标关键字所处的音频时间点，音频时间对应关系记录了需质检的关键字、识别文本中存在的需质检的关键字的待质检的录音文件以及存在的关键字位于录音文件音频中播放的时间点之间的对应关系，音频时间点是指目标关键字位于目标录音文件中播放的时间点；输出确定出的各个目标录音文件的文件信息，并标识各个所述目标录音文件中确定出的所述音频时间点。本发明还提供音频关键字质检装置、计算机设备及存储介质。

技术领域

本发明涉及通信技术领域，尤其涉及到一种音频关键字质检的方法。

背景技术

很多企业都配置有客服人员，客服人员通过与客户进行沟通来解答客户的咨询问题或者促成交易的发生，企业会对这些客服电话录音，安排专门的质检人员检查录音中是否存在违规语言，从而可以确保客服人员的服务质量和避免违规操作。

但是，对于大型企业来说，客服电话的录音数量非常庞大，同时，质检人员检查录音也要耗费大量的时间，需要将一个录音文件全部听完才能知晓该录音中是否存在违规语言，费时费力且效率低下。

发明内容

基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种可以提升质检人员的工作效率的音频关键字质检方法、装置、计算机设备及存储介质。

一种音频关键字质检方法，包括：

确定当前待质检的目标关键字；

根据预先建立的音频时间对应关系确定出各个待质检的录音文件中存在所述目标关键字的目标录音文件，以及确定所述目标关键字所处的音频时间点，其中，所述音频时间对应关系记录了需质检的关键字、关键字文件以及关键字时间点之间的对应关系，所述关键字文件是指识别文本中存在的需质检的关键字的待质检的录音文件，所述关键字时间点是指存在的所述关键字位于录音文件音频中播放的时间点，所述音频时间点是指所述目标关键字位于目标录音文件中播放的时间点；

输出确定出的各个所述目标录音文件的文件信息，并标识各个所述目标录音文件中确定出的所述音频时间点。

一种音频关键字质检装置，包括：

关键字确定模块，用于确定当前待质检的目标关键字；

录音文件确定模块，用于根据预先建立的音频时间对应关系确定出各个待质检的录音文件中存在所述目标关键字的目标录音文件，以及确定所述目标关键字所处的音频时间点，其中，所述音频时间对应关系记录了需质检的关键字、关键字文件以及关键字时间点之间的对应关系，所述关键字文件是指识别文本中存在的需质检的关键字的待质检的录音文件，所述关键字时间点是指存在的所述关键字位于录音文件音频中播放的时间点，所述音频时间点是指所述目标关键字位于目标录音文件中播放的时间点；

文件信息输出模块，用于输出确定出的各个所述目标录音文件的文件信息，并标识各个所述目标录音文件中确定出的所述音频时间点。

一种计算机设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述音频关键字质检方法的步骤。

一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述音频关键字质检方法的步骤。