[发明专利]一种预测外呼算法的优化方法及外呼调度系统

说明书

本发明涉及网络通信技术领域，提供了一种预测外呼算法的优化方法，具体包含步骤根据所述预测外呼算法计算得到预测外呼量，其中所述预测外呼算法包含变量：外呼成功率、用户不放弃比例及其他数据；基于所述预测外呼量运行外呼调度系统，并实时收集实际数据集；基于所述实际数据集、所述预测外呼量进行集成预测器训练，修正所述外呼成功率、所述用户不放弃比例与所述其他数据的数值关系。本发明实施例所提供方法通过集成预测器对预测外呼算法进行不断训练修正，使得预测结果更加贴近实际需求，提升了预测的准确性。此外，本发明还提供一种外呼调度系统。

技术领域

本发明涉及网络通信技术领域，尤其涉及一种预测外呼算法的优化方法及外呼调度系统。

背景技术

现在我国手机的保有量已达到13亿部，固话的保有量也已经达到4亿部，因此，越来越多的企业发现通过拨打电话营销越来越有效。电话外呼营销有众多的优点，可以准确握客户需求、提高营销效率、增加成单率、统一销售、提高品牌形象等等。

外呼业务，即导入一批客户号码由呼叫中心坐席进行外呼，是呼叫中心的主要业务类型，例如奶粉等快消品营销、地产楼盘售卖等。由于批量导入的客户号码存在空号、无法接通等问题，如果由坐席手动一个一个拨打，则效率低下，每天每个坐席平均可手工拨打300～400个号码，平均接通率在30％左右，则每天只可以接通90～120个，真正接听的电话(接通时长大于30秒)的则视号码质量而定。

现有做法中有点对点外呼：一个坐席人员对应一个拨号器，拨号器检测到坐席挂机，立即发起外呼，客户接通后转接到该坐席；客户没有应答，则挂机外呼下一个电话，直到拨通客户应答，将电话转接到该坐席。在该方法中拨号器锁定一个坐席，如坐席空闲则拨号帮坐席呼叫客户，在这个过程中如果呼叫客户一直为接通，则坐席一直处于等待状态，效率低下。

此外，现有技术中还提出通过预测算法来对预测外呼数量，并基于外呼数量进行拨号分配，但外呼成功率、通话时长均与用户主动行为有关联，无法准确预知，导致预测结果与实际情况有差距，从而无法贴近实际情况来进行外呼拨号及调度。

发明内容

本发明的实施例，提供了一种预测外呼算法的优化方法，包含步骤：

根据所述预测外呼算法计算得到预测外呼量，其中所述预测外呼算法包含变量：外呼成功率、用户不放弃比例及其他数据；

基于所述预测外呼量运行外呼调度系统，并实时收集实际数据集；

基于所述实际数据集、所述预测外呼量进行集成预测器训练，修正所述外呼成功率、所述用户不放弃比例与所述其他数据的数值关系。

在一实施中，所述集成预测器包含多个分类器，所述基于所述实际数据集、所述预测外呼量进行预测器训练，修正所述外呼成功率及所述用户不放弃比例具体包含：

基于所述实际数据集、所述预测外呼量分别进行每个所述分类器的训练，得到多个训练结果，并基于所述训练结果修正所述外呼成功率、所述用户不放弃比例与所述其他数据之间的数值关系。

在一实施中，所述根据所述预测外呼算法计算得到预测外呼量，具体包含：

基于所述外呼调度系统的历史数据确定部分所述其他数据变量的取值；

基于所述其他数据变量的数值及所述其他数据与所述外呼成功率、所述用户不放弃比例之间的数值关系，确定所述外呼成功率变量及所述用户不放弃比例变量的取值；

在所述预测外呼算法中代入各所述变量的取值，计算得到所述预测外呼量。

在一实施中，所述历史数据包含基于上一次预测外呼量运行外呼调度系统，而产生的数据集。

在一实施中，所述方法更包含：基于所述修正后的数值关系，预测下一次外呼量。