[发明专利]一种智能故障处理方法、装置以及系统

权利要求书

1.一种智能故障处理方法，其特征在于，所述方法包括如下步骤：

接收洗车设备发送的设备故障信息，所述设备故障信息包括预设的故障编号；

判断设备故障信息是否为首次接收；

若所述判断设备故障信息是否为首次接收的结果为否时，则判断所述设备故障信息是否符合预设条件；

若所述判断所述设备故障信息是否符合预设条件的结果为是时，则在故障数据集合中获取与所述设备故障信息相对应的处理指令，并发送至所述洗车设备，以实现故障自助处理；

若所述判断设备故障信息是否为首次接收的结果为是、和/或所述判断所述设备故障信息是否符合预设条件的结果为否时，则在人员分配数据库中获取与所述设备故障信息相对应的处理人员信息；

获取所述洗车设备上摄像装置所采集到的故障信息；

向所述处理人员发送所述摄像装置所采集到的故障信息；

接收处理人员发送的故障处理信息；

针对所述故障处理信息，向所述洗车设备发送与所述故障处理信息相对应的工作指令。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述接收处理人员发送的故障处理信息的步骤，具体包括如下步骤：

接收处理人员发送的位置控制信息；

所述向所述洗车设备发送与所述故障处理信息相对应的工作指令的步骤，具体包括如下步骤：

向所述洗车设备发送与所述位置控制信息相对应的工作指令。

3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述接收洗车设备发送的设备故障信息的步骤之后，所述方法还包括如下步骤：

存储所述设备故障信息。

4.一种智能故障处理装置，其特征在于，所述装置包括：

故障接收单元，用于接收洗车设备发送的设备故障信息，所述设备故障信息包括预设的故障编号；

故障次数判断子单元，用于判断设备故障信息是否为首次接收；

故障判断单元，用于若所述判断设备故障信息是否为首次接收的结果为否时，则判断所述设备故障信息是否符合预设条件；

故障处理单元，用于若所述判断所述设备故障信息是否符合预设条件的结果为是时，则在故障数据集合中获取与所述设备故障信息相对应的处理指令，并发送至所述洗车设备，以实现故障自助处理；

第一人员分配子单元，用于若所述判断设备故障信息是否为首次接收的结果为是、和/或所述判断所述设备故障信息是否符合预设条件的结果为否时，则在人员分配数据库中获取与所述设备故障信息相对应的处理人员信息；

第一故障获取子单元，用于获取所述洗车设备上摄像装置所采集到的故障信息；

第一故障发送子单元，用于向所述处理人员发送所述摄像装置所采集到的故障信息；

第一故障接收子单元，用于接收处理人员发送的故障处理信息；

第一指令发送子单元，用于针对所述故障处理信息，向所述洗车设备发送与所述故障处理信息相对应的工作指令。

5.如权利要求4所述的装置，其特征在于，第一故障接收子单元还包括：

位置控制接收子单元，用于接收处理人员发送的位置控制信息；

所述第一指令发送子单元还包括：

位置控制发送子单元，向所述洗车设备发送与所述位置控制信息相对应的工作指令。

6.如权利要求4所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

故障存储子单元，用于存储所述设备故障信息。

7.一种智能故障处理系统，其特征在于，所述系统包括：

服务器；以及

与所述服务器通信连接的洗车机；

所述服务器包括如权利要求4至6任一项所述的一种智能故障处理装置。