[发明专利]处理呼叫等待的方法、网络设备和终端

权利要求书

1.一种处理呼叫等待的方法，用于第一终端，其特征在于，所述方法包括：

在步骤S21中，在通话中接收针对第三方终端的呼叫等待连接的查询请求；

在步骤S22中，根据第一终端的用户对呼叫等待连接的历史操作记录预测该用户对本次呼叫等待连接查询请求的处理方式并将预测结果发送至网络设备，所述预测结果包括拒绝接听和可能接听两种情况；

步骤S22包括：

统计用户对每个电话号码的呼叫等待连接的处理记录；

提取本次查询请求中第三方终端的电话号码；

查询用户对该电话号码的呼叫等待连接的处理记录；

在用户对第三方终端的电话号码的呼叫等待连接拒绝接听的次数多于或等于接听的次数时预测该用户拒绝接听本次呼叫等待连接，在该用户对第三方终端的电话号码的呼叫等待连接接听的次数多于拒绝接听的次数时预测该用户可能接听本次呼叫等待连接。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，当步骤S22中的预测的结果为可能接听时，还包括步骤S23：

与第三方终端建立呼叫等待连接，提醒客户接听新来电，并记录用户对本次呼叫等待连接的操作。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，步骤S22还包括：

在没有查询到该第三方终端的电话号码的处理记录时，在所有呼叫等待连接中，如第一终端的用户选择接听的次数多于或等于拒绝接听的次数则预测该用户可能接听本次呼叫等待连接，如第一终端的用户拒绝接听的次说多于接听的次数则预测该用户拒绝接听本次呼叫等待连接。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，步骤S22还包括：

在没有存储第三方终端的电话号码的处理记录时，默认用户可能接听本次呼叫等待连接或者默认用户拒绝接听本次呼叫等待连接。

5.一种终端，其特征在于，包括存储器和处理器，所述存储器存储指令，所述处理器运行所述指令以执行根据权利要求1-4任意一项所述的方法。

6.一种终端，其特征在于，包括获取模块和预测模块，所述获取模块用于在通话中接收针对第三方终端的呼叫等待连接的查询请求；所述预测模块用于根据第一终端的用户对呼叫等待连接的历史操作记录预测该用户对本次呼叫等待连接查询请求的处理方式并将预测结果发送至网络设备，所述预测结果包括拒绝接听和可能接听两种情况；所述预测模块具体用于统计用户对每个电话号码的呼叫等待连接的处理记录；提取本次查询请求中第三方终端的电话号码；查询用户对该电话号码的呼叫等待连接的处理记录；在用户对第三方终端的电话号码的呼叫等待连接拒绝接听的次数多于或等于接听的次数时预测该用户拒绝接听本次呼叫等待连接，在该用户对第三方终端的电话号码的呼叫等待连接接听的次数多于拒绝接听的次数时预测该用户可能接听本次呼叫等待连接。