[发明专利]养老事务处理方法、装置及计算机可读存储介质

说明书

本发明公开了一种养老事务处理方法，所述养老事务处理方法包括：接收养老入住申请请求，其中，所述养老入住申请请求至少包括入住人的基础信息、联系人信息以及入住申请信息；基于所述养老入住申请请求启动入住办理流程，获取申请人或者第一管理员在入住办理流程中的各个节点提交的入住办理信息，基于所述入住办理信息进行入住事务办理，其中，所述入住办理流程至少包括能力评估节点、定制服务节点、确定付款计划节点、签订电子合同节点、入住缴费节点或正式入住节点。本发明还公开了一种养老事务处理装置、计算机可读存储介质。本发明能够对养老事务申请过程各个阶段进行统一管理。

技术领域

本发明养老院管理技术领域，尤其涉及一种养老事务处理方法、装置及计算机可读存储介质。

背景技术

《中国老龄事业发展报告(2013)》蓝皮书指出，截至2013年底，中国60岁以上老年人数量已超过两个亿，占总人口14.9％，其中“失能老龄人”的总数已经超过3700万人，到2015年，中国部分失能和完全失能老年人将达4000万人，比2010年增加700万人，占总体老年人口的19.5％。随着社会节奏的不断加快，年轻人在日常的生活和工作中面临的压力也是非常巨大的。并且，现在很多的年轻人和家里面的老年人都是分开生活的，因而老年人的饮食起居缺乏专门的人来照顾。针对这种情况，越来越多家庭选择养老院作为照顾老人的机构。在现有技术中，申请入住养老院的过程中，在考察确定选定入住的养老院时，一般需要经过入住申请、能力评估、定制服务、签订合同以及付款等过程，这几个步骤一般分立地执行，各个步骤的申请过程的事务处理信息一般分离地保存，未能对事务申请过程各个阶段进行统一管理。

发明内容

本发明的主要目的在于提供一种养老事务处理方法、装置及计算机可读存储介质，旨在解决现有技术在申请入住养老院的过程中未能对事务申请过程各个阶段进行统一管理的问题。

为实现上述目的，本发明提供一种养老事务处理方法，所述养老事务处理方法包括：

接收养老入住申请请求，其中，所述养老入住申请请求至少包括入住人的基础信息、联系人信息以及入住申请信息；

基于所述养老入住申请请求启动入住办理流程，获取申请人或者第一管理员在入住办理流程中的各个节点提交的入住办理信息，基于所述入住办理信息进行入住事务办理，其中，所述入住办理流程至少包括能力评估节点、定制服务节点、确定付款计划节点、签订电子合同节点、入住缴费节点或正式入住节点。

优选地，所述接收养老入住申请请求的步骤之前包括：

获取入住事务咨询过程中的咨询记录信息；

将所述咨询记录信息存储在第一预设位置，以供基于所述咨询记录信息进行申请事务跟进。

优选地，所述接收养老入住申请请求的步骤之前还包括：

获取养老入住预定信息；

将所述预定信息存储在第二预设位置，以供根据所述入住预定信息进行申请事务跟进。

优选地，所述基于所述养老入住申请请求启动入住办理流程，获取申请人或者第一管理员在入住办理流程中的各个节点提交的入住办理信息，基于所述入住办理信息进行入住事务办理，其中，所述入住办理流程至少包括能力评估节点、定制服务节点、确定付款计划节点、签订电子合同节点、入住缴费节点或正式入住节点的步骤包括：

根据预设顺序进入所述能力评估节点，获取入住人的能力评估信息；

所述能力评估节点完成时，根据所述预设顺序进入定制服务节点，根据所述能力评估信息确定与入住人匹配的推荐服务信息，并基于所述推荐服务信息进行服务推荐；

获取申请人基于所述推荐服务信息或非推荐服务信息选定的定制服务信息；