[发明专利]一种用于健康咨询平台的评价方法和系统

说明书

本发明公开了一种用于健康咨询平台的评价方法和系统，所述评价方法包括以下步骤：在客户终端和医生终端完成通讯后，获取所述客户终端对目标医生的评价信息，所述评价信息包括评价分值和第一满意度评价，所述目标医生为与所述客户终端进行通讯的医生终端对应的医生；统计预设周期内对所述目标医生的所有评价信息；建立初始评价模型，通过所述初始评价模型对所述目标医生进行评价。本发明通过评分和满意度双重评判，对目标医生进行相应的评价，以使客户和健康咨询平台对目标医生进行了解，获取更好的用户体验。

技术领域

本发明属于在线健康咨询技术领域，涉及一种用于健康咨询平台的评价方法和系统。

背景技术

在线健康咨询平台，由于其通过手机、PC机等通讯设备实现远程健康咨询，省去了前往医院的挂号、诊断以及开处方、取药等繁琐，大大节约了时间和费用，越来越受到人们的关注。

现有的在线健康咨询平台一般提供文字方式的咨询，即客户方通过该在线健康咨询平台进行提问，医生方看到后，均可进行相应的回复，而无法提供更深一步的咨询服务。

随着互联网的飞速发展，以及人们的需求不断增加，视频、文字、语音与图片相结合的咨询方式会逐渐普及，同时也可以实现客户方和医生方的一对一服务。伴随着在线健康咨询平台方式的丰富，对在线医生的要求也越来越高，因此，如果前期对医生有一定的了解，则后续的沟通可能事半功倍，同时，平台也需要对医生的水平进行相应的把控，以便提高更好地服务。

发明内容

本发明针对上述问题，本发明的目的之一在于提供了一种用于健康咨询平台的评价方法，其通过评分和满意度双重评判，对目标医生进行相应的评价，以使客户和健康咨询平台对目标医生进行了解，获取更好的用户体验。

本发明的目的之二在于提供了一种用于健康咨询平台的评价系统，其通过评分和满意度双重评判，对目标医生进行相应的评价，以使客户和健康咨询平台对目标医生进行了解，获取更好的用户体验。

为实现上述目的之一，本发明采取的技术方案是：

一种用于健康咨询平台的评价方法，所述健康咨询平台用于连接客户终端和医生终端，以使所述客户终端和医生终端实现通讯；包括以下步骤：

在客户终端和医生终端完成通讯后，获取所述客户终端对目标医生的评价信息，所述评价信息包括评价分值和第一满意度评价，所述目标医生为与所述客户终端进行通讯的医生终端对应的医生；

统计预设周期内对所述目标医生的所有评价信息；

建立初始评价模型，通过所述初始评价模型对所述目标医生进行评价，所述初始评价模型为：

其中，P_A为预设周期内对所述目标医生的初始评价结果，所述m为预设周期内对所述目标医生的评价次数，A_i是第i次评价的第一满意度值；w_j是第j项评价权重；f_ij为第i次评价中的第j项的评价分值；所述n为每次评价中的评价项数；1≤i≤m；1≤j≤n。

进一步地，还包括获取所述客户终端对健康咨询平台的第二满意度评价，统计预设周期内对所述健康咨询平台的所有第二满意度值；

根据所述第二满意度以及初始评价模型，构建改进评价模型，所述改进评价模型为：

其中，P_B为预设周期内对所述目标医生的改进评价结果；所述B_i是第i次评价的第二满意度值。

进一步地，所述第一满意度值和第二满意度值均为80％、100％或120％，其中，80％、100％和120％分别对应满意度评价中的一般、满意和非常满意。