[发明专利]一种基于区域链和弹幕技术的社区服务系统及方法

权利要求书

1.一种基于区域链和弹幕技术的社区服务系统，包括：

由店铺编辑商品和/或服务详情信息以及订单信息；

服务平台获取来自店铺所编辑的商品和/或服务详情信息以及订单信息，并依据所述订单信息生成订单弹幕信息；

服务平台获取消费者编辑的消费评价弹幕信息，所述消费评价弹幕信息包括商品和/或服务评价弹幕信息；

消费者移动端和/或PC端显示服务平台所处理后的来自店铺所编辑的商品和/或服务详情信息以及所述订单弹幕信息，以及可选的其它消费者的所述消费评价弹幕信息；

所述区域链的具体实现为社区链，所述社区链中的成员必须为经认证的店铺及小区业主；

所述消费评价弹幕信息在消费者移动端和/或PC端具有设置开关，消费者在浏览商品或服务的评价信息时，强制启动所述消费评价弹幕信息，将历史评价信息以弹幕形式展示而无需滑动屏幕即可实现历史评价浏览；而在浏览商品或服务时自主选择开启或闭合所述开关；

所述社区服务系统还包含的其它购物模式操作流程具体为：

客户端，所谓客户是指终端消费者，如果通过微信公众号进入商城的话，授权使用微信账号后，验证手机号码，生成账号；如果通过浏览器登录商城时，使用手机号码进行注册，生成账号，登录账号，从游客到客户，可咨询商家，进行交易；

搜索产品或／和店铺，商城首页在顶部有搜索框，可输入产品名称或者店铺名称，搜索能提供相应服务的实体店铺，并按照排序逻辑显示，客户也可根据评价、距离进行排序，选择自己有兴趣的店铺；

客户点击“沟通咨询”，客户进入店铺主页后，可浏览店铺的介绍、公告、产品图、评价，有兴趣了解购买时候，可点击“沟通咨询”按钮，进入沟通系统；

所述沟通系统是一个在线的谈话系统，可输入文字、图片、视频，还有一个“添加订单”按钮，该按钮客户不能调用；

沟通界面弹幕推荐商品，在沟通界面的顶部设置了一个弹幕区域，以补充没有产品详情产品可见度的问题，根据该店铺评价、交易以及客户的消费习惯，个性化推荐产品库中的产品，提高相关产品的售卖几率；

沟通需求，消费者可输入文字、图片、视频一种或几种，向客服咨询需要的产品情况，确定是否有相关产品，了解价格及服务；

客服沟通价格，客服在谈话界面回复产品的价格信息，确认客户是否要购买；

客服沟通界面下单，在确认客户要购买后，客服人员在谈话界面调用“添加订单”按钮，选择或者添加客户需要的商品、规格以及价格，选择配送客户自提/店铺配送，选择店铺配送时会弹出输入配送费按钮，店铺自定义价格；

客服标签“准备完毕”，客户支付时候，如果是店铺配送，会显示输入配送地址，店铺完毕后，店铺准备完商品后会点击“准备完毕”按钮，订单状态变为“申请售后”；

自提/配送，订单若为自提的客户，需要到店领取；若为配送的客户，则需等待店铺配送到约定地址；

确认收货，客户确认商品没有问题后，可点击确认收货，自店铺确认“准备完毕”按钮开始，系统进入自动收货倒计时，48小时内客户如没有点击确认，“确认收货”按钮状态改变为“评价”，此时客户不可能发起申请售后；

评价分享，评价是针对该店铺进行评价，可输入图片、文字，评价后，点击分享可获得积分奖励；

咨询客服是否可支付，考虑实体店铺小库存、产品新鲜度的原因，若超过24小时再支付，需首先与店铺确认是否还有商品；

沟通申诉要求，客户在支付完毕，订单状态还没有成为“评价”前，均可使用“申请售后”按钮，发起申请后，可通过沟通系统与店铺沟通，说明出现的产品问题，或者其他不需要商品的情况；

确认退款额度，客户与客服人员根据产品问题，或者其他不需要商品的情况，来决定退款额度，最高不超过支付额度；

平台完成退款，店铺确认退款额度后，平台会进行退款，完成退款后，客户可进入评价界面，评价店铺，并分享，获得相应的积分奖励。

2.根据权利要求1所述的基于区域链和弹幕技术的社区服务系统，还包括：

数字账本服务模块，商品或服务通过社区链的数字账本记录进行认证，将数字账本服务存于社区链，让其它消费者参与店铺和消费者之间可能产生的消费纠纷，进一步增强社区服务系统的公信力，所述数字账本服务模块的开启由店铺或消费者任一方主动发起。