[发明专利]信息传递装置及存储程序的计算机可读介质

权利要求书

1.一种信息传递装置，其特征在于，包括：

把握单元，对与使用者进行对话的对话者的状况进行把握；

传递单元，将根据由所述把握单元把握到的所述对话者的状况而应提供的应提供信息传递给所述使用者；

确定单元，确定所述把握单元对所述对话者的状况进行把握的目的；以及

引导信息获取部，获取引导信息，所述引导信息引导符合由所述确定单元确定的目的的提问的流程，

所述引导信息被使用作为指示用以把握所述对话者的状况的流程的指示信息，所述目的被设为更细的分类，所述更细的分类包括诊断情况下的所述对话者的症状、销售情况下的商品、维修情况下的产品的异常。

2.根据权利要求1所述的信息传递装置，其特征在于，

所述把握单元把握与所述对话者的身体相关的状况，以作为所述对话者的状况。

3.根据权利要求2所述的信息传递装置，其特征在于，

所述把握单元把握所述对话者的身体状态或所述状态的变化，以作为与所述对话者的身体相关的状况。

4.根据权利要求3所述的信息传递装置，其特征在于，

所述把握单元使用在不接触所述对话者的身体的情形下对所述对话者的身体状态进行检测的非接触检测单元，来把握所述对话者的身体状态或所述状态的变化。

5.根据权利要求3所述的信息传递装置，其特征在于，

所述把握单元使用在接触所述对话者的身体的情形下对所述对话者的身体状态进行检测的接触检测单元，来把握所述对话者的身体状态或所述状态的变化。

6.根据权利要求1所述的信息传递装置，其特征在于，

所述把握单元把握与所述对话者的对话相关的状况，以作为所述对话者的状况。

7.根据权利要求6所述的信息传递装置，其特征在于，

所述把握单元把握针对所述使用者的提问的所述对话者的回答内容，以作为与所述对话者的对话相关的状况。

8.根据权利要求1所述的信息传递装置，其特征在于，

所述把握单元把握与所述对话者的身体相关的状况及与所述对话者的对话相关的状况以作为所述对话者的状况，

所述传递单元将对应于与所述对话者的身体相关的状况及与所述对话者的对话相关的状况的所述应提供信息传递给所述使用者。

9.根据权利要求8所述的信息传递装置，其特征在于，

所述把握单元把握所述对话者的身体状态以作为与所述对话者的身体相关的状况，并把握针对所述使用者的提问的所述对话者的回答内容以作为与所述对话者的对话相关的状况，

所述传递单元将对应于所述对话者的身体状态及所述对话者的回答内容的所述应提供信息传递给所述使用者。

10.根据权利要求9所述的信息传递装置，其特征在于，

所述传递单元针对由所述确定单元确定出的所述目的，将与所述对话者的身体状态及所述对话者的回答内容相关联的所述应提供信息传递给所述使用者。

11.根据权利要求8所述的信息传递装置，其特征在于，

所述把握单元把握所述对话者的身体状态的变化以作为与所述对话者的身体相关的状况，并把握针对所述使用者的提问的所述对话者的回答内容以作为与所述对话者的对话相关的状况，

所述传递单元将对应于所述对话者的回答内容出现时的所述对话者的身体状态的变化的所述应提供信息传递给所述使用者。

12.根据权利要求1所述的信息传递装置，其特征在于，

所述传递单元还将所述指示信息传递给所述使用者。

13.根据权利要求12所述的信息传递装置，其特征在于，

所述传递单元将对应于由所述确定单元确定出的所述目的的所述指示信息传递给所述使用者。