[发明专利]服务方法和服务装置、应用开放平台和存储介质

说明书

本公开提出一种服务方法和服务装置、应用开放平台和存储介质，涉及计算机领域。其中的服务方法包括：获取用户以自然语言形式向电子商务应用提出的业务请求；调取电子商务应用的技能信息和业务逻辑，电子商务应用的技能信息包括：预设的电子商务话术及其意图和槽值的标注信息；根据电子商务应用的技能信息，确定业务请求的意图和槽值；根据业务请求的意图和槽值，执行业务逻辑中相应的处理逻辑；发送执行结果给用户。本公开允许用户使用自然语言与应用进行信息交互，从而降低对用户的要求，提高用户体验。

技术领域

本公开涉及计算机领域，特别涉及一种服务方法和服务装置、应用开放平台和存储介质。

背景技术

随着计算机技术的发展，出现各式各样的应用。用户需要按照每个应用要求的方式与应用进行信息交互。以购物应用为例，用户需要按照购物应用的要求输入检索关键词，购物应用按照检索关键词进行检索，并返回产品的检索结果。如果用户输入的检索关键词不恰当，则购物应用无法提供给用户期望的检索结果。这种用户与应用的交互方式，对用户的要求比较高，用户使用体验不佳。

发明内容

鉴于此，本公开欲提出一种用户与应用的新的交互方式，允许用户使用自然语言与应用进行信息交互，从而降低对用户的要求，提高用户体验。

根据本公开的一个方面，提出一种服务方法，包括：

获取用户以自然语言形式向电子商务应用提出的业务请求；

调取所述电子商务应用的技能信息和业务逻辑，所述电子商务应用的技能信息包括：预设的电子商务话术及其意图和槽值的标注信息；

根据所述电子商务应用的技能信息，确定所述业务请求的意图和槽值；

根据所述业务请求的意图和槽值，执行所述业务逻辑中相应的处理逻辑；

发送执行结果给所述用户。

可选地，所述电子商务话术包括意图类型的引用信息和槽值类型的引用信息中的至少一项；

所述电子商务话术的意图的标注信息是所述电子商务话术的意图类型的引用信息代表的意图类型；

所述电子商务话术的槽值的标注信息是所述电子商务话术的槽值类型的引用信息代表的槽值类型；

其中，每种意图类型的引用信息关联代表该意图类型的一个或多个描述信息，每种槽值类型的引用信息关联代表该槽值类型的一个或多个槽值。

可选地，所述电子商务话术包括槽值类型的引用信息；

所述槽值类型包括产品的类目类型、品牌类型或修饰语类型中的至少一项；

其中，产品的类目类型包含的类目根据电子商务购物平台中的类目确定；

或，产品的品牌类型包含的品牌根据电子商务购物平台中的品牌确定；

或，产品的修饰语类型包含的修饰语根据电子商务购物平台中的产品的描述信息确定。

可选地，修饰语的确定方法包括：

记录用户输入的搜索关键词和用户从搜索结果中点击的产品，所述搜索结果是利用所述搜索关键词从产品描述信息中搜索得到的；

如果所述搜索关键词的使用频度超过预设值，将所述搜索关键词确定为被点击的产品的修饰语。

可选地，确定所述业务请求的意图和槽值包括：

将所述业务请求与各个所述电子商务话术进行比较，以选取出与所述业务请求相似度最高的电子商务话术；

将该相似度最高的电子商务话术的意图的标注信息和槽值的标注信息分别确定为所述业务请求的意图和槽值。