[发明专利]一种实现多方在线协作的宽带业务工单管理系统及方法

说明书

本发明提供一种实现多方在线协作的宽带业务工单管理系统及方法，通过工单调度子系统将工单生成子系统生成的目标工单进行任务拆分，将目标工单拆分为施工子任务、资源激活子任务和资源质量核查子任务，并将施工子任务、资源激活子任务和资源质量核查子任务分别分配给施工子系统、资源激活子系统和资源质量核查子系统进行处理，并对应获得第一处理结果、第二处理结果和第三处理结果，最终根据第一处理结果、第二处理结果和第三处理结果确定目标工单的完成状态。该系统及方法能够将目标工单对应的多个子任务同步进行处理，提高目标工单的整体处理效率，有效缩短了目标工单的处理时间，从而有利于提升客户体验。

技术领域

本发明涉及宽带业务管理技术领域，更具体地，涉及一种实现多方在线协作的宽带业务工单管理系统及方法。

背景技术

互联网建设的飞速发展，上网用户数量和各种网络的应用服务快速增长。为顺应Internet高速发展的潮流，满足人们对宽带数据业务的迫切需求，各个电信运营商都在全面建设宽带数据网络。

随着业务量的逐渐增大，每天存在大量的工单需要相关工作人员处理。目前，当客户到营业前台办理宽带业务时，前台工作人员根据客户的需求在电脑系统中生成相应的宽带业务工单，一个宽带业务工单对应多项任务，目前多项任务按照固定的流程处理，即采用工作流的方式进行处理。

然而，采用工作流的方式处理宽带业务工单时，多项任务无法同时进行，难以实现多方协作，导致工单处理时长过久，降低了工单的整体处理效率，影响客户体验。

发明内容

本发明为了克服现有技术中采用工作流的方式处理宽带业务工单时，多项任务无法同时进行，难以实现多方协作，导致工单处理时长过久的问题，提供一种实现多方在线协作的宽带业务工单管理系统及方法。

一方面，本发明提供一种实现多方在线协作的宽带业务工单管理系统，包括工单生成子系统、工单调度子系统、施工子系统、资源激活子系统和资源质量核查子系统，其中：

所述工单生成子系统用于根据客户的宽带业务需求和客户信息生成目标工单；

所述工单调度子系统用于根据所述目标工单确定目标任务，将所述目标任务拆分为施工子任务、资源激活子任务和资源质量核查子任务，并将所述施工子任务、资源激活子任务和资源质量核查子任务分别分配给所述施工子系统、资源激活子系统和资源质量核查子系统；

所述施工子系统、资源激活子系统和资源质量核查子系统用于分别对所述施工子任务、资源激活子任务和资源质量核查子任务进行处理，并分别获得第一处理结果、第二处理结果和第三处理结果，以使得所述工单调度子系统根据所述第一处理结果、第二处理结果和第三处理结果确定所述目标工单的完成状态。

优选地，所述施工子系统具体用于：

从所述施工子任务中获取所述客户信息，并根据所述客户信息确定客户所属目标区域；

将所述施工子任务派发给所述目标区域的施工人员进行处理，并获取所述施工人员反馈的第一处理结果。

优选地，所述资源激活子系统具体用于：

从所述资源激活子任务中获取资源激活所需的第一数据，并将所述第一数据传输至网管进行激活；

获取所述网管回传的第一数据和对应的激活结果，根据所述激活结果确定所述资源激活子任务对应的第二处理结果。

优选地，所述资源质量核查子系统具体用于：

从所述资源质量核查子任务中获取资源核查所需的第二数据，将所述第二数据传输至网管，以使得所述网管根据所述第二数据进行宽带速度核查和宽带质量核查；

获取所述网管回传的第二数据和对应的质量核查结果，根据所述质量核查结果确定所述资源质量核查子任务对应的第三处理结果。