[发明专利]名单清洗方法、系统、计算机设备和存储介质

说明书

本发明涉及数据处理技术领域，尤其涉及一种名单清洗方法、系统、计算机设备和存储介质。其中清洗方法包括：获取含有不同来源的客户原始信息的电销名单；调用第一清洗规则，对客户原始信息中的基础字段进行预清洗得到客户基础信息；调用第二清洗规则，对客户基础信息中的基础字段进行格式化清洗后得到客户名单信息；调用第三清洗规则，读取客户原始信息的属性字段，将与属性规则表中内容匹配的属性字段转换成活动类型后，存储在客户名单信息中。本发明通过上述将客户原始信息进行预清洗、格式化清洗及属性转换，确保了最终客户名单信息的完整、准确。

技术领域

本发明涉及数据处理技术领域，尤其涉及一种名单清洗方法、系统、计算机设备和存储介质。

背景技术

电销业务是指利用电话接线员来吸引新顾客和联系老客户，以确定他们的满意程度或能否接受订单。就日常的接受订单而言，它被称为电话销售(telesales)。许多顾客通常是通过电话方式来订购商品和服务。直接营销者利用一切主要媒体向潜在的客户提供直接服务，而在电销业务中，客户名单极为重要，客户名单中数据的完整性和准确性直接影响了电销坐席的工作效率、坐席接通并销售成功的比率。

目前电销业务的客户名单原始信息来源有多个渠道，比如上载、网销脱落、渠道引流、客户主动呼入等，间接造成名单原始信息的数据完整性及准确性参差不齐，现有的做法是通过人工方式进行筛选，即需要坐席对名单原始信息数据进行额外的筛选和完善工作，工作量较大，且数据准确性存在不确定性，明显影响坐席拨打的效率以及接通并销售成功的比率。

发明内容

有鉴于此，有必要针对现有技术由于客户名单原始信息的数据完整性和准确性参差不齐，需要人工筛选客户名单的缺陷，提供一种名单清洗方法、系统、计算机设备和存储介质。

一种名单清洗方法，包括如下步骤：

获取电销名单，将电销名单保存在存储器中，电销名单中含有不同来源的客户原始信息；

调用部署在存储器中的第一清洗规则，对客户原始信息中的基础字段进行预清洗得到客户基础信息，所述预清洗用于实现客户基础信息中的基础字段的格式统一；

调用部署在存储器中的第二清洗规则，对客户基础信息中的基础字段进行格式化清洗后得到客户名单信息，所述格式化清洗用于对基础字段的读取、匹配或转换成统一内容，实现客户名单信息的内容统一；

调用部署在存储器中的第三清洗规则，读取客户原始信息的属性字段，将属性字段与预设的属性规则表中的属性信息进行比较，将与属性规则表中内容匹配的属性字段转换成活动类型后，存储在客户名单信息中。

在其中一个实施例中，所述电销名单中的客户原始信息包括联系方式字段、城市字段、证件号码字段或性别字段中的至少一种基础字段。

在其中一个实施例中，所述电销名单中的客户原始信息还包括资产字段、经济字段或职业字段中的至少一种属性字段。

在其中一个实施例中，调用部署在存储器中的第一清洗规则，对客户原始信息中的基础字段进行预清洗时，采用如下方式：处理全角转半角、去tab、去回车、去换行、去空格、清除无效字段或数据合并去重中的至少一项操作，实现基础字段的格式统一。

在其中一个实施例中，所述清除无效字段的操作方式包括：

所述客户原始信息中的基础字段含有联系方式字段时，将小于11位且不为数字的联系方式字段定义为无效字段并清除；

所述客户原始信息中的基础字段含有城市字段时，将非汉字的城市字段定义为无效字段并清除；

所述客户原始信息中的基础字段含有证件号码字段时，将非数字的证件号码字段定义为无效字段并清除。

在其中一个实施例中，调用部署在存储器中的第二清洗规则，对客户基础信息中的基础字段进行格式化清洗时，采用如下方式：