[发明专利]一种关键词挖掘以及风险反馈的方法、装置及设备

说明书

本说明书公开一种关键词挖掘以及风险反馈的方法、装置及设备，该方法中可以采集各风险类别的历史风险咨询文本，并针对每个风险类别，从该风险类别对应的各历史风险咨询文本中确定各候选关键词集合，而后，可以确定出各候选关键词集合对应的支持度，并基于各候选关键词集合对应的支持度，挖掘出各风险类别对应的风险关键词集合，进而将挖掘出的各风险类别对应的风险关键词集合进行保存，得到风险关键词集合库。

技术领域

本说明书涉及计算机技术领域，尤其涉及一种关键词挖掘以及风险反馈的方法、装置及设备。

背景技术

为了能够向用户提供更好的服务，当前，若用户在业务处理过程中遭受欺诈等风险状况时，可以向服务平台进行风险咨询，服务平台可以向用户提供该用户发起的风险咨询所对应的反馈信息，如、用户遭受的风险状况的风险类别，解决风险的策略等。

在现有技术中，服务平台的工作人员可以通过人工的方式穷举出各风险类别所对应的若干风险关键词，并将这些风险关键词进行保存，同时，可以针对不同的风险类别制定不同的反馈信息。这样一来，后续用户进行风险咨询时，服务平台可以确定出哪些风险关键词存在于用户发送的风险咨询请求所包含的文本信息中，并根据存在于文本信息中的风险关键词，确定出该风险关键词所对应的风险类别，进而将该风险类别所对应的反馈信息反馈给用户。

然而，由于人为主观因素的影响，通过人工的方式穷举各风险关键词可能会存在覆盖面不全、不准确等问题，这样可能会对后续向用户进行信息反馈造成影响，从而给用户带来不便。并且，通过人工的方式来确定各风险类别对应的风险关键词需要耗费大量的时间成本，降低了风险关键词的挖掘效率。

基于现有技术，需要更为有效的关键词挖掘以及风险反馈的方式。

发明内容

本说明书提供一种关键词挖掘的方法，用以解决现有技术的关键词挖掘方式效率较低的问题。

本说明书提供了一种关键词挖掘的方法，包括：

采集各风险类别的历史风险咨询文本；

针对每个风险类别，从该风险类别对应的各历史风险咨询文本中确定各候选关键词集合，每个候选关键词集合中包含有至少一个候选关键词；

确定各候选关键词集合对应的支持度；

根据确定出的各候选关键词集合对应的支持度，挖掘出各风险类别对应的风险关键词集合，风险关键词集合中包含有至少一个风险关键词；

将挖掘出的各风险类别对应的各风险关键词集合进行保存，得到风险关键词集合库。

本说明书提供一种关键词挖掘的装置，用以解决现有技术的关键词挖掘方式效率较低的问题。

本说明书提供了一种关键词挖掘的装置，包括：

采集模块，采集各风险类别的历史风险咨询文本；

第一确定模块，针对每个风险类别，从该风险类别对应的各历史风险咨询文本中确定各候选关键词集合，每个候选关键词集合中包含有至少一个候选关键词；

第二确定模块，确定各候选关键词集合对应的支持度；

挖掘模块，根据确定出的各候选关键词集合对应的支持度，挖掘出各风险类别对应的风险关键词集合，风险关键词集合中包含有至少一个风险关键词；

保存模块，将挖掘出的各风险类别对应的各风险关键词集合进行保存，得到风险关键词集合库。

本说明书提供一种关键词挖掘的设备，用以解决现有技术的关键词挖掘方式效率较低的问题。

本说明书提供了一种关键词挖掘的设备，包括一个或多个存储器以及处理器，所述存储器存储程序，并且被配置成由所述一个或多个处理器执行以下步骤：