[发明专利]一种问题解答方法及相关装置

说明书

本申请公开了一种问题解答方法，可以在接收到问题信息后，确定对应的第一关键词组和第一等级，并在预存关键词组中确定包括第一关键词组且等级相同的第二关键词组，然后将第二关键词组的预存内容返回给用户。可见，在接收到问题信息后，先确定其关键词和等级，并利用关键词和等级在系统中匹配最相似的内容返回给用户，即返回内容包括第一关键词组且等级相同的关键词组对应的预存内容，因此通过等级与关键词的共同匹配，可以使返回的检索答案更匹配。本申请还提供了一种问题解答系统、装置及计算机可读存储介质，同样可以实现上述技术效果。

技术领域

本申请涉及汽修智能管理领域，更具体地说，涉及一种问题解答方法、系统、装置及计算机存储介质。

背景技术

随着互联网的发展，出现了很多问题解答系统，越来越多的用户在遇到问题时，将问题输入至问题解答系统，在由解答系统返回对应的答案。

但是，目前以模糊查询的方式匹配结果，往往检索到的答案各种各样，检索结果也非常多，而且答案与用户需要解决的问题之间的匹配度也是有限的，还需要用户在大量的检索结果中挑选满足自己的答案。

因此，如何检索到更匹配的问题解答方案，是本领域技术人员需要解决的问题。

发明内容

本申请的目的在于提供一种问题解答方法、系统、装置及计算机存储介质，以提供更匹配的汽修问题解答方案。

为实现上述目的，本申请实施例提供了如下技术方案：

一种问题解答方法，包括：

接收问题信息，确定所述问题信息对应的第一关键词组，并根据预存关键词等级计算所述第一关键词组的第一等级；

在所有预存关键词组中确定包括所述第一关键词组且第二等级与所述第一等级相同的第二关键词组；其中所述预存关键词组对应有根据所述预存关键词等级计算的第二等级；

将所述第二关键词组对应的预存内容返回。

其中，所述问题信息包括问题描述，则所述确定所述问题信息对应的第一关键词组，包括：

对所述问题描述进行语义理解与分词处理得到第一词组；

在所述第一词组中确定与所述预存关键词对应的所有第一关键词，将所有第一关键词作为第一关键词组。

其中，所述预存关键词组包括：

在所有预存词组中确定的与所述预存关键词对应的所有预存词；其中所述预存词组包括对预设内容进行分词处理得到的预存词组。

其中，所述在所有预存关键词组中确定包括所述第一关键词组且第二等级与所述第一等级相同的第二关键词组之后，还包括：

获取与所述问题信息对应的目标数据；所述目标数据包括问题类别；

利用所述第一等级与所述目标数据在预存专家信息中确定推荐专家信息；其中，专家信息包括擅长问题类别、专家等级、专家费用；

将所述推荐专家信息返回。

其中，所述将所述推荐专家信息返回之后，还包括：

接收选择信息与付费金额；

将所述问题信息发送至利用所述选择信息确定的目标专家的系统；

将所述目标专家的答复返回；

接收问题解决信号，将所述付费金额发送至所述目标专家的系统。

其中，还包括：

检测当前预存专家信息中对应每个专家的问题回答数量与问题等级，当所述数量和/或问题等级和/或专家资质达到预设条件，提升对应专家的专家信息中的专家等级。