[发明专利]线上问诊自动分配方法、装置、计算机设备和存储介质

说明书

本申请涉及一种线上问诊自动分配方法、装置、计算机设备和存储介质。所述方法包括：接收第一终端上传的问诊请求，问诊请求包括待咨询用户的用户信息和主诉内容；根据用户信息获取待咨询用户的排队等级和用户类型；根据用户类型选择与主诉内容相匹配的医生；获取医生的排队轮盘，排队轮盘包括多个不同等级的队列；将待咨询用户存入与排队等级相对应的队列中；接收第二终端的拉取请求，根据拉取请求从排队轮盘的队列中拉取待咨询用户；建立第一终端与第二终端之间的在线问诊通信连接，将拉取到的待咨询用户分配至于第二终端对应的医生。采用本方法能够均衡地为用户分配医生。

技术领域

本申请涉及计算机技术领域，特别是涉及一种线上问诊自动分配方法、装置、计算机设备和存储介质。

背景技术

随着生活水平的提高，各方对医疗的关注度也越来越高。当一些寻常的疾病症状出现时自身却无法做出疾病诊断，由于医院距离较远，或者医院排队挂号耗时且麻烦。因此，大部分人会选择线上问诊的方式。

然而，传统的在线问诊方式，把所有不同类型的咨询用户机械的分配给固定的医生，遵循这样的分配方式一旦部分医生咨询的用户流量增多，用户排队时间就会增长，导致用户得不到及时响应。或者当部分医生用户咨询流量骤减时，又会造成医生资源闲置浪费。

发明内容

基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种能够均衡地为用户分配医生的线上问诊自动分配方法、装置、计算机设备和存储介质。

一种线上问诊自动分配方法，所述方法包括：

接收第一终端上传的问诊请求，所述问诊请求包括待咨询用户的用户信息和主诉内容；

根据所述用户信息获取待咨询用户的排队等级和用户类型；

根据所述用户类型选择与所述主诉内容相匹配的医生；

获取所述医生的排队轮盘，所述排队轮盘包括多个不同等级的队列；

将所述待咨询用户存入与所述排队等级相对应的队列中；

接收第二终端的拉取请求，根据所述拉取请求从所述排队轮盘的队列中拉取待咨询用户；

建立所述第一终端与所述第二终端之间的在线问诊通信连接，将拉取到的待咨询用户分配至与所述第二终端对应的医生。

在其中一个实施例中，所述根据所述拉取请求从所述排队轮盘的队列中拉取待咨询用户包括：

根据所述拉取请求触发启动所述排队轮盘队列的出队机制；

根据所述排队轮盘的出队机制从所述队列中拉取待咨询用户。

在其中一个实施例中，所述根据所述排队轮盘的出队机制从所述队列中拉取待咨询用户包括：

获取所述排队轮盘的指针位置，将所述指针位置对应的队列标记为当前队列；

获取所述当前队列中待咨询用户的排序，根据所述排序从所述当前队列拉取待咨询用户。

在其中一个实施例中，在所述根据所述排序从所述当前队列拉取待咨询用户之后，还包括：

将所述排队轮盘的指针位置移动至下一位置，退出出队机制；

若所述排队轮盘的指针位置从当前队列移动至下一队列，所述当前队列中未被拉取的待咨询用户继续保持等待；

当再次接收第二终端的拉取请求时，根据所述拉取请求触发启动所述排队轮盘队列的出队机制；获取所述排队轮盘的指针位置，将所述指针位置对应的队列标记为当前队列；获取所述当前队列中待咨询用户的排序，根据所述排序从所述当前队列拉取待咨询用户；将所述排队轮盘的指针位置移动至下一位置，退出出队机制；若所述排队轮盘的指针位置从当前队列移动至下一队列，所述当前队列中未被拉取的待咨询用户继续保持等待。