[发明专利]信息推送方法、装置、系统及设备

权利要求书

1.一种信息推送方法，所述方法包括：

基于用户对当前界面的操作，确定发生预设异常事件；所述预设异常事件为预定义的用于指示用户行为异常的事件；

向所述用户推送用于解决所述预设异常事件的操作提示；并且，

根据在所述操作提示下执行的操作，向所述用户推送与所述预设异常事件相关的至少一个调查问题。

2.根据权利要求1所述的方法，所述预设异常事件包括以下一种或多种：

当前界面未被操作、且滞留时间超过预设时间阈值；

当前界面待执行业务被取消。

3.根据权利要求1所述的方法，所述向所述用户推送与所述预设异常事件相关的至少一个调查问题，包括：

展示用于询问是否对调查问题进行作答的问题邀约；

在发生同意邀约的触摸事件时，展示与所述预设异常事件相关的至少一个调查问题。

4.根据权利要求3所述的方法，所述问题邀约在预设时间后撤回显示，或在发生不同意邀约的触摸事件时撤回显示。

5.根据权利要求3所述的方法，所述问题邀约以悬浮窗的方式进行展示，和/或，所述操作提示以悬浮窗的方式进行展示。

6.一种信息推送系统，所述系统包括问卷管理系统和问卷客户端：

问卷客户端基于用户对当前界面的操作，确定发生预设异常事件；向所述用户推送用于解决所述预设异常事件的操作提示；并且，根据在所述操作提示下执行的操作向问卷管理系统发送问卷获取请求；所述预设异常事件为预定义的用于指示用户行为异常的事件；

问卷管理系统在接收到问卷获取请求时，向问卷客户端下发与所述预设异常事件相关的调查问卷；

问卷客户端展示所接收的调查问卷。

7.根据权利要求6所述的系统，所述问卷管理系统还用于：当回收的有效答卷的数量大于或等于预设数量阈值时，停止发放调查问卷，所述有效答卷是答复调查问卷后获得的答卷。

8.根据权利要求6所述的系统，所述问卷客户端还用于：接收问卷管理系统下发的预设异常事件、处理结果与问卷标识的映射关系；

问卷客户端根据在所述操作提示下执行的操作向问卷管理系统发送问卷获取请求，包括：根据在操作提示下获得的预设异常事件的处理结果，从所述映射关系中获得目标问卷标识，向问卷管理系统发送携带有所述目标问卷标识的问卷获取请求。

9.一种信息推送装置，所述装置包括：

事件确定模块，用于：基于用户对当前界面的操作，确定发生预设异常事件；所述预设异常事件为预定义的用于指示用户行为异常的事件；

提示推送模块，用于：向所述用户推送用于解决所述预设异常事件的操作提示；并且，

问题推送模块，用于：根据在所述操作提示下执行的操作，向所述用户推送与所述预设异常事件相关的至少一个调查问题。

10.根据权利要求9所述的装置，所述预设异常事件包括以下一种或多种：

当前界面未被操作、且滞留时间超过预设时间阈值；

当前界面待执行业务被取消。

11.根据权利要求9所述的装置，所述问题推送模块，具体用于：

展示用于询问是否对调查问题进行作答的问题邀约；

在发生同意邀约的触摸事件时，展示与所述预设异常事件相关的至少一个调查问题。

12.根据权利要求11所述的装置，所述问题邀约在预设时间后撤回显示，或在发生不同意邀约的触摸事件时撤回显示。

13.根据权利要求11所述的装置，所述问题邀约以悬浮窗的方式进行展示，和/或，所述操作提示以悬浮窗的方式进行展示。

14.一种计算机设备，包括：

处理器；

用于存储处理器可执行指令的存储器；

其中，所述处理器被配置为：

基于用户对当前界面的操作，确定发生预设异常事件；所述预设异常事件为预定义的用于指示用户行为异常的事件；

向所述用户推送用于解决所述预设异常事件的操作提示；并且，

根据在所述操作提示下执行的操作，向所述用户推送与所述预设异常事件相关的至少一个调查问题。