[发明专利]交互式语音应答配置系统、方法、电子设备和存储介质

说明书

本发明提供交互式语音应答配置系统、方法、电子设备和存储介质，其中系统包括：配置模块，提供图形化界面供配置交互式语音应答流程，交互式语音应答流程包含多个子流程；同步模块，根据配置模块发出的配置完成信号，获取交互式语音应答流程，将交互式语音应答流程同步至高速缓存数据库；测试模块，根据话务请求，从高速缓存数据库中调取交互式语音应答流程中对应的子流程，根据子流程控制基于话务请求的交互过程；记录模块，记录交互过程产生的交互数据；及发布模块，于交互数据与预设数据匹配时，将交互式语音应答流程发布至生产环境。本发明自动进行交互式语音应答的配置和测试，能够提高配置效率，避免人工操作出错。

技术领域

本发明涉及互联网技术领域，尤其涉及一种交互式语音应答配置系统、方法、电子设备和存储介质。

背景技术

对互联网企业来说，客服部每天都会接到数万甚至数十万通服务电话，交互式语音应答(Interactive Voice Response，简称IVR)作为转人工座席之前的前置自动服务流程，其健壮性、稳定性和低延迟性非常重要。

现有技术中，配置IVR通常是使用各呼叫中心厂商提供的流程配置软件进行配置，或者基于工作流引擎的流程配置IDE(Integrated Development Environment)，集成开发环境进行配置。

这两种方式的缺点在于，均是面向专业的IVR流程开发配置人员，普通的业务用户需要经过专业培训才能使用并且配置出可用的流程。配置完成后，需要将IVR流程配置文件手动发布到测试环境的相应目录中进行测试。操作过程时刻需要人工参与，导致出错率增加。在测试环境测试无误后，再将IVR流程配置文件手动发布到生产环境予以生效。其操作复杂，出错风险高。

另外，实际运行中IVR流程配置信息是以硬盘文件或者数据库表记录的形式存在的，在IVR的实际执行中，需要频繁地进行硬盘读写或者数据库读写。尤其在高并发的情况下，会受到硬盘读写瓶颈的限制从而导致流程执行缓慢。

需要说明的是，在上述背景技术部分公开的信息仅用于加强对本发明的背景的理解，因此可以包括不构成对本领域普通技术人员已知的现有技术的信息。

发明内容

针对现有技术中的缺陷，本发明提供一种交互式语音应答配置系统、方法、电子设备和存储介质，来降低用户使用和配置IVR流程的复杂度，通过自动化流程克服人工操作出错的问题。

根据本发明的一个方面，提供一种交互式语音应答配置系统，所述系统包括：配置模块，提供图形化界面供配置交互式语音应答流程，所述交互式语音应答流程包含多个子流程；同步模块，根据所述配置模块发出的配置完成信号，获取所述交互式语音应答流程，将所述交互式语音应答流程同步至高速缓存数据库；测试模块，根据话务请求，从所述高速缓存数据库中调取所述交互式语音应答流程中对应的子流程，根据所述子流程控制基于所述话务请求的交互过程；记录模块，记录所述交互过程产生的交互数据；及发布模块，于所述交互数据与预设数据匹配时，将所述交互式语音应答流程发布至生产环境。

优选地，上述的交互式语音应答配置系统中，所述同步模块包括：第一预处理单元，与所述配置模块数据交互，并对获取的所述交互式语音应答流程进行序列化处理；第一数据库访问单元，与所述高速缓存数据库数据交互。

优选地，上述的交互式语音应答配置系统中，所述第一预处理单元基于HTTP协议与所述配置模块数据交互。

优选地，上述的交互式语音应答配置系统中，所述第一预处理单元采用RESTful的接口调用方式获取所述配置完成信号。

优选地，上述的交互式语音应答配置系统中，所述同步模块还包括：第一数据模型定义模块，定义所述同步模块的数据模型。