[发明专利]司机管控方法、司机终端及服务端

说明书

本申请实施例提供一种司机管控方法、司机终端及服务端。其中，司机管控方法包括如下的步骤：接收服务端推送的订单以及与所述订单关联的惩罚信息；根据所述惩罚信息，对司机针对所述订单的抢单操作和/或取消操作进行惩罚处理。本申请实施例提供的技术方案，能够提高司机的服务质量，增加用户黏度。

技术领域

本申请涉及互联网技术领域，尤其涉及一种司机管控方法、司机终端及服务端。

背景技术

随着互联网以智能终端设备的发展，线上下单逐渐深入人们的生活，为人们提供便利，并成了人们生活中必不可少的部分。例如，在一种应用场景下，用户可通过运输预约服务在线下单预约或订购运输服务，用户的订单会被推送至开启接单模式的货运司机进行抢单，抢到订单的司机可为用户上门提供货运或搬家等服务。

在上述服务模式中，一些司机的服务可能不够规范，例如随意取消用户订单，进而导致客户流失。因此，一种司机管控方法亟待提出。

发明内容

本申请实施例提供一种司机管控方法、司机终端及服务端，用提高司机的服务质量，增加用户黏度。

本申请实施例提供一种司机管控方法，适用于司机终端，包括：接收服务端推送的订单以及与所述订单关联的惩罚信息；根据所述惩罚信息，对司机针对所述订单的抢单操作和/或取消操作进行惩罚处理。

进一步可选地，根据所述惩罚信息，对司机针对所述订单的抢单操作进行惩罚处理，包括：若所述惩罚信息指示延迟所述司机的抢单开始时间，则在抢单页面上展示处于禁止响应状态的抢单按钮；当所述抢单开始时间延迟至指定时长时，将所述抢单按钮的状态修改为响应状态，以使所述司机通过所述抢单按钮发起抢单操作；或者，若所述惩罚信息指示延迟所述司机的抢单开始时间，则在所述抢单开始时间延迟至指定时长时，在页面上展示处于响应状态的抢单按钮，以使所述司机通过所述抢单按钮发起抢单操作。

进一步可选地，根据所述惩罚信息，对司机针对所述订单的取消操作进行惩罚处理：响应于所述司机对所述订单的取消操作，展示惩罚警示页面；根据所述惩罚信息，在所述惩罚警示页面上展示取消订单将导致的惩罚内容，以对所述司机发出惩罚警示。

进一步可选地，所述方法还包括：在所述惩罚警示页面展示确定按钮；

响应于所述司机对所述确定按钮的触发，展示取消原因输入界面，所述取消原因输入界面包括至少一种取消原因；根据所述司机选择的取消原因，向所述服务端发送订单取消请求。

进一步可选地，在接收到服务端推送的订单之前，所述方法还包括：在第一页面展示处于响应状态的接单按钮，以提示所述司机通过触发所述接单按钮进入接单工作模式；响应于所述司机对所述接单按钮的触发操作，展示接单工作页面，并向所述服务器发送接单请求，以使所述服务器根据所述司机的位置信息和/或历史订单数据推送订单；其中，所述接单工作页面展示所述司机对应的订单接单率、订单完成率、历史订单评价得分和/或奖惩信息。

进一步可选地，所述方法还包括：当接收到所述服务端发送的禁止接单指令时，将所述接单按钮的状态修改为禁止响应状态，以禁止所述司机进入接单工作模式。

本申请实施例还提供一种司机管控方法，适用于服务端，包括：接收到用户的订单时，捞取处于接单工作模式的至少一个目标司机；根据所述至少一个目标司机各自的历史行为得分，确定所述至少一个目标司机各自对应的惩罚信息；将所述订单分别与所述至少一个目标司机各自对应的惩罚信息关联后推送至所述至少一个目标司机的司机终端，以使所述至少一个目标司机发起抢单操作。

进一步可选地，根据所述至少一个目标司机各自的历史行得分，确定所述至少一个目标司机各自对应的惩罚信息之前，包括：针对每一司机，根据所述司机各自对应的订单完成率、司机责任订单取消率、历史订单评价得分、历史投诉情况和/或订单取消请求中携带的取消原因，计算所述司机各自对应的历史行为得分。