[发明专利]电话呼叫管理方法、服务器及计算机可读存储介质

说明书

本发明公开了一种电话呼叫管理方法，该方法包括：当接听到客户进线呼入时，屏蔽所述客户的进线号码；根据所述进线电话号码及所述服务器内部存储的客户信息判断是所述客户否是老客户；若所述客户为老客户，显示对应的客户资料信息；若所述客户为新客户，则弹出建立新客户页面信息以建立客户信息；将通话产生的话务数据存放在对应的客户资料信息中。本发明还提供一种服务器及计算机可读存储介质。本发明提供的电话呼叫管理方法、服务器及计算机可读存储介质可以避免客户信息被泄露，克服了客户被电话骚扰的缺陷。

技术领域

本发明涉及电话销售领域，尤其涉及一种电话呼叫管理方法、服务器及计算机可读存储介质。

背景技术

中国加入WTO以后，各行业面临着越来越激烈的市场竞争，传统的营销手段已经越来越跟不上现代市场竞争的要求。为了进一步提升服务营销效率，维护、开拓客户，各企业纷纷推出一项新服务举措：电话销售。电话销售服务就是为企业建立一个互动营销中心，将售前、售中、售后各个环节整合在一起，和客户进行一对一的行销方式。虽然电话销售是一种传播速度快，成本低、直接面向终端客户的有效方式，但是销售人员为了提高销售业绩往往喜欢不分时间段的拨打客户电话，导致客户对电话销售很厌烦，电话销售的效果不佳。

发明内容

有鉴于此，本发明提出一种电话呼叫管理方法、服务器及计算机可读存储介质，避免客户信息被泄露，克服导致客户被电话骚扰的缺陷。

首先，为实现上述目的，本发明提出一种电话呼叫管理方法，该方法应用于服务器，所述方法包括：

当接听到客户进线呼入时，屏蔽所述客户的进线号码；

根据所述进线电话号码及所述服务器内部存储的客户资料信息判断是所述客户否是老客户；

若当前的进线号码能与内部存储的老客户的客户资料信息中的电话号码匹配成功时，则当前的进线呼入的客户为老客户，反之为新客户；

若所述客户为老客户，显示对应的客户资料信息；

若所述客户为新客户，则弹出建立新客户页面信息以建立客户资料信息；

将通话产生的话务数据存放在对应的客户资料信息中。

可选地，所述方法还包括如下步骤：

当接收到终端设备发送的客户资料信息时，屏蔽所述客户的电话号码并在客户资料信息页面上设置外呼按键；

判断所述客户资料信息之间是否有重复，还判断所述客户资料信息与所述服务器内部存储的客户资料信息是否有重复；

若有重复，删除重复的客户资料信息。

可选地，所述方法还包括如下步骤：

记录同一客户在预设时间内所有的通话流水记录；

当确认老客户使用新的联系电话呼入时，将所述老客户的新的联系电话存放至所述老客户的资料信息中；

当通过所述外呼按键外呼客户且客户对应有多个电话号码时，根据所述通话流水记录提示销售人员所述客户的最新通话记录中使用的电话号码。

可选地，所述方法还包括如下步骤：

当与所述客户的通话结束时，提醒销售人员提交电销结果，并将所述电销结果保存至对应的客户资料信息中；

根据所述电销结果设置销售人员对所述客户的外呼权限。

可选地，所述方法还包括如下步骤：

根据电销结果设定回访该客户的时间；

到达所述设定的回访该客户的时间时，提醒销售人员呼叫该客户。