[发明专利]消费者电子注册、控制和支持门卫设备和方法

权利要求书

1.一种用于启动支持会话的系统，包括：

至少一个无线数据通信适配器，一个或多个输出，和存储器；以及

经配置以使得门卫设备执行操作的至少一个处理器，所述操作包括：

接收未注册的消费者设备的标识，从所述标识可确定至少所述消费者设备的品牌和型号；

使用所接收的所述标识注册所述消费者设备；以及

使用菜单和控制所述消费者设备的控制代码以及使用支持信息自动配置家庭控制设备，其中所述家庭控制设备包括一个或多个输入传感器和显示器；

响应由所述输入传感器感测的单个用户操作而所述门卫设备确定支持所述消费者设备的服务中心并且启动与所述服务中心的支持会话，包括自动发送信息，所述服务中心可从所述信息识别所述消费者设备，以及根据将被支持的所述消费者设备确定是否从事用于支持通信的自动支持协议，

其中在所述支持会话期间，所述门卫设备将诊断查询从所述服务中心中继到所述消费者设备并且将所述消费者设备的响应中继回所述服务中心，以便与所述支持会话协作以标识所述消费者设备的问题。

2.根据权利要求1所述的系统，进一步包括：所述处理器进一步经配置以执行操作，所述操作包括：

显示在用于支持通信的自动支持协议期间从所述服务中心接收的信息。

3.根据权利要求2所述的系统，进一步包括家庭内支持网关，所述家庭内支持网关包括经配置以执行操作的至少一个网关处理器，所述操作包括中继所述家庭控制设备和所述服务中心之间的通信；

其中所述家庭控制设备通过所述家庭内支持网关和所述服务中心通信地耦合。

4.根据权利要求3所述的系统，其中所述网关处理器进一步经配置以执行操作，所述操作实施所述消费者设备的注册和所述家庭控制设备的自动配置。

5.根据权利要求2所述的系统，进一步包括具有经配置以执行操作的至少一个网关处理器的基于云的支持网关，所述操作实施所述消费者设备的注册以及所述家庭控制设备的自动配置；

其中所述家庭控制设备通过延伸出家庭外的网络与所述基于云的支持网关通信。

6.根据权利要求2所述的系统，其中所述处理器进一步经配置以执行操作，所述操作包括：

使得所述消费者设备与所述支持中心数据通信地耦合，从而使得所述消费者设备和所述支持中心之间的诊断通信。

7.根据权利要求2所述的系统，其中所述家庭控制设备上的处理器进一步经配置以执行操作，所述操作包括：

使用所述家庭控制设备进行和关于所述消费者设备的所述支持处理器的支持呼叫，以获取所述用户的语音并复制音频用于所述用户收听。

8.根据权利要求7所述的系统，其中所述家庭控制设备上的所述处理器进一步经配置以执行操作，包括：

使用所述家庭控制设备上的至少一个视频摄像机以在所述支持呼叫期间向所述支持中心提供视觉信息。

9.根据权利要求1所述的系统，其中所述家庭控制设备上的所述处理器进一步经配置以执行操作，所述操作包括：

所述家庭控制设备从所述消费者设备接收数据流，以及和所述家庭控制设备和所述消费者设备之间的交互协调而在所述家庭控制设备上显示来自所述数据流的信息。

10.根据权利要求9所述的系统，其中所述家庭控制设备依赖于所述消费者设备以将来自压缩视频流的信息转码成简化的家庭控制设备格式，用于显示在所述家庭控制设备上。

11.根据权利要求9所述的系统，其中所述消费者设备是电视或耦合到监视器的视频图像源，以及在所述家庭控制设备显示器上显示的信息与电视或监视器上显示的图像进行协调。

12.根据权利要求11所述的系统，其中所述家庭控制设备上显示的信息识别公司或产品，以及和广告或节目现场中的产品位置进行协调。