[发明专利]一种远程视频柜员机VTM自助终端系统

权利要求书

1.一种远程视频柜员机VTM自助终端系统，其特征在于，所述系统包括控制模块、电费服务模块、综合查询模块、账户服务模块、业务办理模块以及智能图片识别模块，所述控制模块，用于控制所述电费服务模块、所述综合查询模块、所述账户服务模块、所述业务办理模块以及所述智能图片识别模块执行相应的操作；所述电费服务模块包括缴纳电费子模块、预付电费子模块以及电费清单子模块，所述综合查询模块包括营业厅网点子模块和公告信息子模块，所述账户服务模块包括基本资料子模块和修改密码子模块，所述业务办理模块包括业务办理子模块和定制服务子模块，所述智能图片识别模块包括图像识别子模块，其中：

所述缴纳电费子模块，用于根据用户的缴费需求显示缴纳电费界面，供用户完成电费缴纳；

所述预付电费子模块，用于根据用户的预付费需求显示预付电费界面，供用户完成电费预付；

所述电费清单子模块，用于根据用户输入的电费清单查询指令，输出用户在预设时间段内的电费清单信息；

所述营业厅网点子模块，用于根据用户输入的营业厅网点查询指令，显示用户所在区域内所有营业点的营业点信息，每个所述营业点的营业点信息至少包括该营业点对应的供电局名称、该营业点的地址和营业时间；

所述公告信息子模块，用于根据用户输入的公告查询指令，输出与所述公告查询指令相匹配的公告信息；

所述基本资料子模块，用于根据用户输入的基本资料查询指令，输出与所述基本资料查询指令相匹配的基本资料，所述基本资料至少包括用户的个人资料和用电信息，所述用电信息至少包括电费缴纳信息、停电信息和公告信息；

所述修改密码子模块，用于根据用户的密码修改需求显示密码修改界面供用户修改个人账户密码；

所述业务办理子模块，用于接收用户输入的包括业务办理类型的业务办理请求，并显示与所述业务办理类型对应的界面供用户提交业务办理所需要的资料文件，以及将所述资料文件上传至营销系统以完成业务办理，并输出业务办理结果；

所述定制服务子模块，用于将用户的所述用电信息推送到用户指定的电子设备，以触发所述电子设备输出所述用电信息供用户查看；

所述图像识别子模块，用于从用户提供的图像文件中提取文本信息，并将所述文本信息上传至所述营销系统，以触发所述营销系统对所述文本信息进行筛选和检查。

2.根据权利要求1所述的远程视频柜员机VTM自助终端系统，其特征在于，所述系统还包括视频对接模块、智能语音交互模块以及后台智能管理模块，所述控制模块，还用于控制所述视频对接模块、所述智能语音交互模块以及所述后台智能管理模块执行相应的操作，其中：

所述视频对接模块，用于接收用户输入的视频对接请求，并根据所述视频对接请求将系统当前界面切换至视频对接界面，供用户向后台客服人员求助问题并接受所述后台客服人员的远程指导；

所述智能语音交互模块，用于采集用户输入的语音信息，并将所述语音信息与所述远程视频柜员机VTM自助终端系统的功能菜单进行匹配，以及输出与所述语音信息相匹配的目标菜单项的界面供用户查看或选择；

所述后台智能管理模块，用于实时监测所述远程视频柜员机VTM自助终端系统的所有功能模块的工作数据，并将所述所有功能模块的工作数据反馈到所述营销系统供管理运维人员查看，所述所有功能模块的工作数据用于反映所有所述功能模块的工作状态。

3.根据权利要求1或2所述的远程视频柜员机VTM自助终端系统，其特征在于，所述电费服务模块还包括欠费查询子模块、发票打印子模块以及打印电费通知单子模块，其中：

所述欠费查询子模块，用于根据用户输入的欠费查询指令，显示欠费查询界面，所述欠费查询界面用于显示用户的欠费信息以及界面切换操作图标，所述界面切换操作图标用于供用户触发缴费需求；

所述发票打印子模块，用于接收用户针对未打印发票输入的第一查询请求，并根据所述第一查询请求显示发票打印界面供用户查询所述未打印发票，以及根据用户输入的发票打印指令打印用户从所述未打印发票中选择的目标发票；

所述打印电费通知单子模块，用于接收用户针对电费通知单输入的第二查询请求，并根据所述第二查询请求显示打印电费通知单界面供用户查询所述电费通知单，以及根据用户输入的电费通知单打印指令打印用户从所述电费通知单中选择的目标电费通知单。