[发明专利]家电设备报修方法及空调维修系统

说明书

本发明提供了一种家电设备报修方法及空调维修系统。所述家电设备报修方法包括：云平台依据接收到的与家电设备对应的报修指令，将与报修指令对应的运行数据发送至维修服务器；维修服务器依据运行数据，进行故障类型分析，以获得分析结果；当分析结果包括故障类型属于第一类故障，维修服务器依据报修指令将对应的运行数据发送至与维修服务器通信的维修网点，以便对家电设备报修；其中第一类故障不包括预先存储的可自恢复的故障及所述可线上后台修复的故障。避免所有故障均报送维修网点，造成对维修资源的占用。同时，维修网点可以获取到家电设备的运行数据，可以准确的分析出操作故障的真实原因，从而高效地帮助用户解决存在的故障。

技术领域

本发明涉及维修技术领域，特别涉及一种家电设备报修方法及空调维修系统。

背景技术

家电设备生命周期的长短是用户采购时的基本衡量标准之一。因此，增长家电设备的生命周期长度是各个家电生产厂商的重要关注点之一。于家电设备生成商而言，增长家电设备的生命周期长度除了在家电设备研发阶段对家电设备性能进行提升之外，还需不断完善售后维修服务。

目前用户获取售后维修服务的方式为播打400电话人工报修，或者通过微信公众号自行报修。这些方式报修虽然都很快捷，但却存在很多问题。一方面，由于用户并不具备家电相关的专业知识，在进行报修时不能准确的描述出家电设备实质问题，使维修人员获得的故障信息与实际存在的故障信息不对等，从而出现反复维修等问题。反复维修不仅会浪费资源，甚至使用户对售后服务不满意。另一方面，部分故障本无需上门维修，但由于用户不具备特定的维修知识，对出现的所有问题均进行报修，导致维修资源的占用。

发明内容

有鉴于此，本发明旨在提出一种家电设备报修方法，以改善上述问题。

为达到上述目的，本发明的技术方案是这样实现的：

一种家电设备报修方法，应用于家电维修系统，所述家电维修系统包括相互通信的家电设备、云平台及维修服务器，所述云平台内存储所述家电设备实时上传的运行数据，所述维修服务器内预先存储多类可自恢复的故障及可线上后台修复的故障，所述家电设备报修方法包括：所述云平台依据接收到的与所述家电设备对应的报修指令，将与所述报修指令对应的所述运行数据发送至所述维修服务器；所述维修服务器依据所述运行数据，进行故障类型分析，以获得分析结果；当所述分析结果包括所述故障类型属于第一类故障，所述维修服务器依据所述报修指令将对应的所述运行数据发送至与所述维修服务器通信的维修网点，以便报修所述家电设备；其中所述第一类故障不包括预先存储的所述可自恢复的故障及所述可线上后台修复的故障。

进一步地，所述维修服务器包括一售后信息数据库，所述售后信息数据库内预先存储所述家电设备的安装信息及所述维修网点的位置信息，所述维修服务器依据所述报修指令将对应的所述运行数据发送至与所述维修服务器通信的维修网点的步骤包括：根据所述报修指令对应的设备标识信息，获取与所述设备标识信息对应的所述安装信息；根据获取的所述安装信息及预先存储的所述维修网点的位置信息，从多个所述维修网点中确定目标维修网点；将对应的所述运行数据及所述安装信息发送至所述目标维修网点。

进一步地，所述维修服务器内还存储的故障特征，所述故障特征包括与每一类所述可自恢复的故障对应的第一故障特征及与每一类所述可线上后台修复的故障对应的第二故障特征，所述维修服务器依据所述运行数据，进行故障类型分析的步骤包括：对所述运行数据进行运行特征提取，以获得运行特征；若所述运行特征与所述第一故障特征匹配，则确定所述分析结果包括所述故障类型属于第二类故障；若所述运行特征与所述第二故障特征匹配，则确定所述分析结果包括所述故障类型属于所述第二类故障；所述第二类故障包括预先存储的所述可自恢复的故障及所述可线上后台修复的故障；若所述运行特征与所述第一故障特征及第二故障特征均不匹配，则确定所述分析结果包括所述故障类型属于所述第一类故障。