[发明专利]一种在电话通话过程中的智能语音交互方式在审
| 申请号： | 201810227413.1 | 申请日： | 2018-03-20 |
| 公开（公告）号： | CN108510989A | 公开（公告）日： | 2018-09-07 |
| 发明（设计）人： | 祝磊;祝斌;袁杭军 | 申请（专利权）人： | 杭州声讯网络科技有限公司 |
| 主分类号： | G10L15/26 | 分类号： | G10L15/26;H04M1/725 |
| 代理公司： | 北京国昊天诚知识产权代理有限公司 11315 | 代理人： | 施敬勃 |
| 地址： | 311121 浙江省杭州市余杭*** | 国省代码： | 浙江;33 |
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| 摘要： | |||
| 搜索关键词： | 电话通话过程 客户语音 客户资料 评估结果 语音数据 智能语音交互系统 智能语音交互 产品技术 处理建议 客户投诉 问题类别 交流 存储 输出 客户 分析 | ||
1.一种在电话通话过程中的智能语音交互方式，其特征在于，包括：
导入客户资料以及产品售后话术数据；
存储所述客户资料以及所述产品售后话术数据；
接入客户投诉电话，并获取客户语音数据；
对客户语音数据进行识别，从产品售后话术数据中确定相应的交流语音数据，并将所述交流语音数据发送到客户一端；
对交流结果进行分析得到产品技术问题类别以及相应处理建议的评估结果；
输出评估结果。
2.如权利要求1所述的在电话通话过程中的智能语音交互方式，其特征在于，所述导入客户资料以及产品售后话术数据的步骤，包括：
文件导入或者通过扫描方式进行数据的导入。
3.如权利要求1或2所述的在电话通话过程中的智能语音交互方式，其特征在于，所述对客户语音数据进行识别，从产品售后话术数据中确定相应的交流语音数据的步骤，包括：
对所述语音数据进行识别，再基于深度学习算法，从产品售后话术数据中确定相应的交流语音数据。
4.一种在电话通话过程中的智能语音交互系统，其特征在于，包括：
用于导入客户资料以及产品售后话术数据的输入装置；
存储所述客户资料以及所述产品售后话术数据的存储装置；
用于接入客户投诉电话，并获取客户语音数据的通话装置；
用于对客户语音数据进行识别，从产品售后话术数据中确定相应的交流语音数据，并将所述交流语音数据由所述通话装置发送到客户一端；
所述主控装置，还用于对交流结果进行分析得到产品技术问题类别以及相应处理建议的评估结果；
用于输出评估结果的输出装置。
5.如权利要求4所述的在电话通话过程中的智能语音交互系统，其特征在于，所述输入装置包括：文件导入装置或者文字扫描及识别装置的至少一种。
6.如权利要求4所述的在电话通话过程中的智能语音交互系统，其特征在于，所述主控装置具体为包括双DSP处理芯片的主控主板。
7.如权利要求4所述的在电话通话过程中的智能语音交互系统，其特征在于，所述通话装置具体为网络语音电话装置。
8.如权利要求4所述的在电话通话过程中的智能语音交互系统，其特征在于，所述输出装置包括显示屏或者打印机中的至少一种。
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