[发明专利]公众号坐席超时提醒方法、装置、设备及存储介质

权利要求书

1.一种公众号坐席超时提醒方法，其特征在于，所述公众号坐席超时提醒方法包括：

接收客户移动终端向公众号发送的消息，提取所接收的消息中的业务类型；

根据所述业务类型将所接收的消息发送给相应的坐席客户端；

当所述坐席客户端与所述移动终端进行信息交互的过程中，记录所述移动终端发送消息的时间戳，并判断所述坐席客户端是否在预设时间内进行回复；

当所述坐席客户端在所述预设时间内回复客户时，删除所接收消息的时间戳；

当所述坐席客户端在所述预设时间内未回复客户时，向所述坐席客户端发送提示信息，并将所述坐席客户端未回复客户的次数进行统计后发送至管理客户端。

2.根据权利要求1所述的公众号坐席超时提醒方法，其特征在于，记录所述移动终端发送消息的时间戳，并判断所述坐席客户端是否在预设时间内进行回复，包括：

记录所述移动终端发送每一条消息的时间，判断所述坐席客户端是否在每一条消息的预设时间内进行回复。

3.根据权利要求1所述的公众号坐席超时提醒方法，其特征在于，记录所述移动终端发送消息的时间戳，判断所述坐席客户端是否在预设时间内进行回复，包括：

判断当前获取到移动终端发送的消息与上一条未回复消息的时间间隔是否小于第一设定时间；

若所述时间间隔小于所述第一设定时间，将当前获取到的消息加入至其获取到的上一条未回复消息所在的消息组，并将所述消息组中第一条消息的时间戳设为所述消息组的时间戳；

若所述时间间隔不小于所述第一设定时间，根据当前获取到的消息创建新的消息组，并将当前获取到的消息的时间戳设为新的消息组的时间戳；

判断所述坐席客户端是否在每一个消息组的预设时间内进行回复。

4.根据权利要求1所述的公众号坐席超时提醒方法，其特征在于，当所述坐席客户端与所述移动终端进行信息交互的过程中，记录所述移动终端发送消息的时间戳，之后还包括：

根据所述移动终端发送的消息确定消息类型；

当所述消息类型为日常型问答消息时，设置所述预设时间为第二设定时间；

当所述消息类型为服务型问答消息时，设置所述预设时间为第三设定时间。

5.根据权利要求1所述的公众号坐席超时提醒方法，其特征在于，当所述坐席客户端在所述预设时间内未回复客户时，向所述坐席客户端发送提示信息，之后还包括：

当未接收到所述坐席客户端反馈的确认信息时，每隔第四设定时间向所述坐席客户端发送一次提示信息，并记录发送提示信息的次数；

当所述提示信息的次数到达预设值时，仍未接收到所述坐席客户端反馈的确认信息，将所接收的消息转发给处于空闲状态的其余坐席客户端。

6.根据权利要求1所述的公众号坐席超时提醒方法，其特征在于，所述公众号坐席超时提醒方法还包括：

当所述坐席客户端在所述预设时间内未回复的客户具有多个时，向所述坐席客户端发送的提示信息以客户列表形式展示，并且根据超过所述预设时间的时长顺序展示多个客户消息的收拢项。

7.一种公众号坐席超时提醒装置，其特征在于，所述公众号坐席超时提醒装置包括：

提取模块，用于接收客户移动终端向公众号发送的消息，提取所接收的消息中的业务类型；

发送模块，用于根据所述业务类型将所接收的消息发送给相应的坐席客户端；

判断模块，用于当所述坐席客户端与所述移动终端进行信息交互的过程中，记录所述移动终端发送消息的时间戳，并判断所述坐席客户端是否在预设时间内进行回复；

删除模块，用于当所述坐席客户端在所述预设时间内回复客户时，删除所接收消息的时间戳；

统计模块，用于当所述坐席客户端在所述预设时间内未回复客户时，向所述坐席客户端发送提示信息，并将所述坐席客户端未回复客户的次数进行统计后发送至管理客户端。