[发明专利]协调的中断处理

说明书

本发明涉及协调的中断处理。用于在旅客行程中断之后协调相关系统的操作的系统、方法和计算机程序产品。响应于接收到包括新旅行行程的至少一部分以取代多个旅客中的每一个旅客的被中断的旅行行程的转移请求，库存系统基于每个旅客的被中断的旅行行程和新旅行行程自动更新计数器，并且预约系统自动更新一个或多个预约记录，以反映每个旅客与新旅行行程之间的关联。此后，售票系统相对于新旅行行程为每个旅客自动执行售票处理，并且离港控制系统自动地将与旅客的被中断的旅行行程相关联、为每个旅客存储的旅客数据转移到与新旅行行程相关联的记录。

技术领域

本发明一般而言涉及处理行程中断，并且更具体地涉及用于协调系统以解决这种中断的系统、方法和计算机程序产品。

背景技术

向客户提供产品和服务常常涉及若干系统，每个系统提供不同的功能。例如，在航段的情况下，提供产品和服务可以涉及用于跟踪每个定期航班上可用座位的数量的系统、用于管理预约的系统、用于执行票务操作的系统以及用于管理在机场的运作的系统。有时，旅客的预订旅行行程可能会中断，诸如由于旅行行程中的一个航班延迟或取消。对这种中断作出反应，航空公司期望为旅客快速做出替代安排。但是，寻找并做出这种替代安排牵涉到航空公司的许多系统，诸如上面列出的那些系统。因此，如果处理不当，那么为被中断的旅客寻找并做出替代安排会导致每个被牵涉的系统之间的低效和矛盾，这会导致其它不良影响，诸如响应时间缓慢和超额预订。

因此，需要改进的系统、方法和计算机程序产品，以便以全面集成、协调和高效的方式来解决行程中断问题。

发明内容

在一个示例性实施例中，在中断之后协调中断处理系统中包括的多个系统的操作的中断处理系统包括库存系统、预约系统、售票系统和离港控制系统(DCS)。库存系统包括第一数据库，该第一数据库包括计数器，每个计数器跟踪旅行产品的可用性数字(availability figure)。预约系统包括第二数据库，该第二数据库包括用于旅客的一个或多个预约记录，每个旅客被包括在一个或多个预约记录中的一个当中并且在这一个预约记录内关联到该旅客预订的第一旅行行程。DCS包括第三数据库，该第三数据库包括为每个旅客存储的、与该旅客的第一旅行行程相关的旅客数据。售票系统包括第四数据库，该第四数据库包括每个旅客的电子票。库存系统、预约系统、售票系统和DCS经由计算机网络相连接。

中断处理系统还包括处理器和存储设备。库存系统、预约系统、售票系统和DCS中的每一个包括处理器中的至少一个处理器。存储器设备包括指令，指令一旦被中断处理系统的处理器执行，使得中断处理系统：响应于在中断处理系统处并在每个旅客的第一旅行行程已经被中断之后接收到包括旅客和要取代每个旅客的第一旅行行程的第二旅行行程的至少一部分的转移请求，自动执行以下操作。库存系统基于每个旅客的第一旅行行程以及第二旅行行程自动更新第一数据库的计数器，并且预约系统自动更新第二数据库的一个或多个预约记录，以反映每个旅客与第二旅行行程之间的关联。在更新第一数据库和第二数据库之后，售票系统为每个旅客自动执行针对第二旅行行程的自动售票处理，并且DCS为每个旅客自动将与第一旅行行程相关的旅客数据转移到包括在第三数据库中的与第二旅行行程相关的记录。

指令一旦被执行则可以使中断处理系统通过库存系统基于每个旅客的第一旅行行程以及第二旅行行程来更新第一数据库的计数器，并且，通过使中断处理系统通过库存系统基于第一数据库的计数器确定旅客是否可以重新预订到第二旅行行程上，通过预约系统更新第二数据库中的一个或多个预约记录，以反映每个旅客与第二旅行行程之间的关联。响应于确定旅客可以重新预订到第二旅行行程，可以为每个旅客执行以下操作：通过预约系统在第二数据库中将旅客重新预订到的第二旅行行程上，并且响应于旅客被重新预订，通过库存系统基于重新预订来更新第一数据库的计数器。