[发明专利]一种客户信息获取方法及系统

权利要求书

1.一种客户信息获取方法，其特征在于，包括：

人脸抓拍摄像机拍摄抓拍人脸图像并发送给云平台；

所述云平台从抓拍的人脸图像中识别出顾客进店图像，并将顾客进店图像下发到安装有用户APP的在岗销售顾问的智能移动设备中；

所述用户APP将所述顾客进店图像加载到预存的顾客信息档案卡模板上，得到带有顾客进店图像的顾客信息档案卡；

所述用户APP接收在岗销售顾问填写的顾客信息，并将在岗销售顾问填写完毕的顾客信息档案卡回传给所述云平台，以使所述云平台存储顾客信息，以用于后续的销售跟进管理。

2.根据权利要求1所述的客户信息获取方法，其特征在于，所述云平台从抓拍的人脸图像中识别出顾客进店图像，具体为：

所述云平台将抓拍的人脸图像与云平台数据库中的非进店顾客的人脸图像进行比对，若比对成功，舍弃抓拍的人脸图像，否则，将抓拍的人脸图像进行二次识别；其中，所述云平台数据库中的非进店顾客的人脸图像包括：

展厅工作人员的人脸图像，后台管理人员预先录入到数据库中；其中，展厅工作人员包括在岗销售顾问和其他工作人员；

其他非相关人员的人脸图像，第一次出现时由后台管理人员人工标识，云平台记录并存储到数据库中；其中，其他非相关人员包括：快递人员或二网、业务往来人员。

3.根据权利要求1所述的客户信息获取方法，其特征在于，所述云平台将顾客进店图像下发到安装有用户APP的在岗销售顾问的智能移动设备中，具体为：

所述云平台将顾客进店图像用遮挡图标覆盖后，将带有遮挡图标的顾客进店图像下发到安装有用户APP的在岗销售顾问的智能移动设备中。

4.根据权利要求3所述的客户信息获取方法，其特征在于，所述云平台将带有遮挡图标的顾客进店图像下发到安装有用户APP的在岗销售顾问的智能移动设备中，具体为：

所述云平台生成当日自动轮回的在岗销售顾问排班表：

所述云平台根据所述在岗销售顾问排班表，将带有遮挡图标的顾客进店图像下发到安装有用户APP的在岗销售顾问的智能移动设备中，具体为：

若在岗销售顾问排班表中第一顺位的在岗销售顾问的用户APP接收到带有遮挡图标的顾客进店图像后，未在预设时间内向云平台发送响应信号，所述云平台向在岗销售顾问排班表中第二顺位的在岗销售顾问的用户APP发送带有遮挡图标的顾客进店图像，依此循环遍历在岗销售顾问排班表中的每个在岗销售顾问，直至接收到任一岗销售顾问的用户APP发送的响应信号。

5.根据权利要求4所述的客户信息获取方法，其特征在于，任一在岗销售顾问的用户APP向云平台发送响应信号，具体为：

用户APP接收到用户指压带有遮挡图标的顾客进店图像时，启动预设时长的自动录音，同时向云平台发送响应信号。

6.根据权利要求4所述的客户信息获取方法，其特征在于，所述云平台生成当日自动轮回的在岗销售顾问排班表，包括：

接收展厅经理输入的在岗销售顾问姓名，生成顺位排班表；

根据在岗销售顾问预约交车时间对所述顺位排班表进行调整；

根据预约客户时间，将预约有客户的在岗销售顾问插序排列到调整后的顺位排班表中，生成在岗销售顾问排班表；

根据考勤系统发送的在岗销售顾问签到名单，对所述在岗销售顾问排班表进行调整，生成当日自动轮回的在岗销售顾问排班表。

7.根据权利要求1所述的客户信息获取方法，其特征在于，所述用户APP接收在岗销售顾问填写的顾客信息，包括：

若所述用户APP检测到用户点击系统界面上的接待触发按钮时，输出带有顾客进店图像的顾客信息档案卡，以接收在岗销售顾问填写的顾客信息；所述顾客信息包括：客户需求信息和/或销售行为信息；

若所述用户APP接收到云平台发送的顾客离店图像，将顾客离店图像加载到所述顾客信息档案卡中，否则，接收在岗销售顾问上传的顾客离店图像。